背景与目标
Fraunhofer IAO 于 2019 年研究了企业中的 AI 应用及其对服务业和生产的影响，对 309 家企业的调查构成重要基础。研究除了技术应用，也涉及工作、人员、管理以及引入 AI 所需的条件。
方法与专业背景
这类研究将整体概况与实际案例相结合，帮助读者定位自身情况，理解采用 AI 时的组织问题。经验和调查结果对应当时的研究时期，为后续讨论提供历史基础。
Hawk 的贡献
研究报告《Künstliche Intelligenz in der Unternehmenspraxis – Auswirkungen auf Dienstleistung und Produktion》（《企业实践中的人工智能——对服务与生产的影响》）基于对 309 家企业的调查，其中收录了我们用于 AI 辅助人员规划和排班的解决方案。
对实际工作的启示
人员与排班规划尤其关心决策支持如何融入日常工作：需要哪些信息、由谁评估建议、团队职责如何变化。Hawk 的记录展示了一个应用背景，原始研究则便于将其放在完整调查中理解。
规划团队可以思考的问题
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需要支持哪项规划决策，由谁负责？
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哪些需求、技能和运营规则需要统筹考虑？
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如何让员工参与，并在日常工作中评估建议？
原始资料记录了当时的研究项目或出版物。这里将历史贡献与当今规划团队关心的问题联系起来。