سياسة حماية البيانات

في حال وجود تعارض، تكون النسخة الألمانية هي المعتمدة.

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

Hawk Intelligent Technologies GmbH
Schafäckerlein 23
91413 Neustadt an der Aisch، ألمانيا
البريد الإلكتروني: info@hawkivo.com
الهاتف: +49 9161 87192-0

2. المعالجة عند زيارة موقعنا

2.1 بيانات الوصول العامة (سجلات الخادم)

في كل مرة يتم فيها الوصول إلى موقعنا، يقوم خادم الويب الخاص بنا تلقائيًا بتسجيل بيانات معينة (عنوان IP، تاريخ/وقت الطلب، حجم البيانات المنقولة، نوع/إصدار المتصفح، ونظام التشغيل). نحن نستخدم هذه البيانات لتوفير موقع الويب، وضمان أمان النظام، وتحسين عروضنا. لا يحدث أي دمج مع مصادر البيانات الأخرى. يتم عادةً تخزين ملفات السجل لمدة 7 أيام ما لم تتطلب الأحداث المتعلقة بالأمان الاحتفاظ بها لفترة أطول.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(f) GDPR (المصالح المشروعة).

2.2 جهة الاتصال (نموذج الاتصال والبريد الإلكتروني)

إذا اتصلت بنا، فإننا نقوم بمعالجة المعلومات التي تقدمها (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والرسالة) للتعامل مع استفسارك. يتم وضع علامة على الحقول الإلزامية وفقا لذلك.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(a) GDPR (الموافقة) أو Art. 6(1)(b) GDPR (العقد/تدابير ما قبل التعاقد)، حسب الطلب.

يرسل نموذج الاتصال الممكّن معلوماتك إلى صندوق البريد الخاص بنا info@hawkivo.com. إذا سمحت بـ reCAPTCHA (القسم 2.4)، فسيتم فحص نتيجة الأمان الخاصة به على الخادم قبل الإرسال.

2.2أ التسليم الفني لاستفسارات الاتصال

نحن نستخدم Amazon Web Services (AWS)، منطقة فرانكفورت (eu-central-1)، لتلقي استفسارك والتحقق من صحته وإرساله بالبريد الإلكتروني. يتم تسليم استفسارك إلى صندوق البريد أعلاه ويتم الاحتفاظ به هناك للمعالجة. يتم استخدام عنوان بريدك الإلكتروني كعنوان الرد. بعد التسليم، تنقل خدمتنا أيضًا اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني والشركة ورقم الهاتف (إن وُجد) والرسالة ونوع الطلب والفئة المستهدفة والاهتمام بالمنتجات واللغة وعنوان صفحة النموذج وإشعار المعالجة المعروض إلى نظام إدارة علاقات العملاء لدينا HubSpot (HubSpot Ireland Limited، أيرلندا، بصفتها جهة معالجة، مركز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي؛ وبخصوص النقل إلى دول ثالثة انظر القسم 2.3). وهناك ننشئ جهة اتصال تتضمن طلبك من أجل معالجته وربط الاستفسارات اللاحقة به والتواصل معك لاحقًا بشأن طلبك (المادة 6 الفقرة 1 البند ب من اللائحة العامة لحماية البيانات، إجراءات ما قبل التعاقد). لا ننقل معرّف زائر HubSpot إلا إذا سمحت بشيفرة تتبع HubSpot (القسم 2.4). لا يؤدي طلبك إلى اشتراكك في رسالة إخبارية؛ ولا تتلقى رسائل تسويقية إلا بموافقة منفصلة على الرسالة الإخبارية. نحذف بيانات الاتصال التي لا ترتبط بعلاقة تجارية قائمة في موعد أقصاه ثلاث سنوات بعد آخر تواصل، ما لم تفرض التزامات قانونية بالحفظ خلاف ذلك.

لمنع التسليم المكرر، نقوم بتخزين معرف الطلب الفني والمجموع الاختباري وحالة التسليم مع انتهاء صلاحية 24 ساعة؛ تقوم AWS تلقائيًا بإزالة الإدخالات منتهية الصلاحية، مع احتمال حدوث تأخير في الحذف الفعلي. لا يتم تخزين محتويات النموذج وأسرار reCAPTCHA في هذه الإدخالات أو السجلات الفنية. يتم الاحتفاظ بالسجلات الفنية بدون محتويات النموذج لمدة سبعة أيام. يتم حذف الاستفسارات الموجودة في صندوق البريد بمجرد تحقيق الغرض منها وانتهاء فترات الاحتفاظ القانونية.

2.3 النشرة الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية

عبر صفحة “النشرة الإخبارية” يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية العامة لـ Hawk IVO وفي النشرات الخاصة بمنتجات Hawk IVO Force وHawk IVO Plan وHawk IVO Scheduler. نستخدم HubSpot (HubSpot Ireland Limited, 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2، أيرلندا) بصفته معالجًا للبيانات للإرسال وإدارة الاشتراكات وإثبات الموافقة؛ وتُخزَّن البيانات في مركز بيانات HubSpot داخل الاتحاد الأوروبي. يستقبل اشتراكك أولًا خدمتنا الخاصة على Amazon Web Services في فرانكفورت، ويتحقق منه باستخدام Google reCAPTCHA (القسم 2.4)، ثم يحيله إلى HubSpot مع عنوان بريدك الإلكتروني والمواضيع المختارة واللغة ونصوص الموافقة المعروضة وعنوان صفحة الاشتراك. لا نرسل معرّف زائر HubSpot إلا إذا سمحت بشيفرة تتبع HubSpot (القسم 2.4). لا تخزّن خدمتنا بيانات الاشتراك؛ ونحتفظ بالسجلات التقنية الخالية من عناوين البريد الإلكتروني لمدة سبعة أيام.
نستخدم إجراء الاشتراك المزدوج (Double Opt-in): تصلك رسالة تحتوي على رابط تأكيد، ولا تتلقى النشرة إلا بعد التأكيد. يحفظ HubSpot نص الموافقة ووقتها والتأكيد كدليل.
قياس الفتح والنقر: الاشتراك في النشرة والموافقة على القياس مستقلان. يمكنك الاشتراك دون قياس فتح الرسائل والنقر على الروابط. يتطلب التحليل الشخصي لما إذا كنت تفتح نشراتنا ومتى وأي الروابط تنقر عليها، باستخدام بكسلات التتبع وروابط إعادة التوجيه، موافقة منفصلة واختيارية. يمكنك إدارة هذه الموافقة في تفضيلات الاشتراك الشخصية عبر الرابط في رسائلنا. تتحقق HubSpot من موافقة التتبع لكل عنوان بريد مستلم؛ ولا يجري القياس دون موافقة مسجلة أو بعد سحبها. يمكنك السماح بالقياس أو سحب الموافقة عليه بشكل مستقل عن الاشتراك. يمنع سحب الموافقة أيضًا تسجيل عمليات الفتح والنقر اللاحقة في الرسائل المرسلة سابقًا؛ ولا تُحذف البيانات التي جُمعت من قبل تلقائيًا.
الأساس القانوني: المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG (الموافقة).
إلغاء الاشتراك: في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة، أو عبر صفحة تفضيلات الاشتراك، أو بمراسلتنا. تُحفظ العناوين الملغاة في قائمة المنع حتى لا تتلقى مزيدًا من الرسائل التسويقية.
معلومات العملاء: يتلقى العملاء معلومات مهمة حول عقودهم والمنتجات التي يستخدمونها (مثل الصيانة وتنبيهات الأمان وتعديلات العقود) عبر البريد الإلكتروني من خلال HubSpot حتى دون الاشتراك في النشرة (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). لا تتضمن هذه الرسائل أي قياس للفتح أو النقر.
مدة الحفظ: حتى إلغاء الاشتراك؛ وبعد ذلك يبقى فقط عنوان بريدك الإلكتروني في قائمة المنع ودليل الموافقة طالما احتجنا إليه للإثبات.
النقل إلى دول ثالثة: شركة HubSpot, Inc. (الولايات المتحدة) حاصلة على شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ وتسري بنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي بشكل إضافي.
سياسة الخصوصية لدى المزوّد: https://legal.hubspot.com/privacy-policy (يفتح في علامة تبويب جديدة)

2.4 ملفات تعريف الارتباط والموافقات والخدمات المستخدمة

نحن نستخدم الإدخالات الضرورية تقنيًا دون موافقة (المادة 25(2) رقم 2 TDDDG): اختيارك في إعدادات الخصوصية (hawk-consent، تخزين المتصفح، اثني عشر شهرًا)، المظهر الفاتح أو الداكن المحدد يدويًا (hawk-theme، تخزين المتصفح، 365 يومًا من التحديد؛ تتم إزالته عند اختيار “النظام”) وتأكيد قبول طلب الاتصال (hawk-enquiry-accepted، تخزين الجلسة، حتى يتم إغلاق علامة التبويب). تظل هذه الإدخالات في متصفحك ولا يتم نقلها إلينا أو إلى أطراف ثالثة.

نحن نستخدم جميع الخدمات الأخرى فقط بموافقتك. ولا يتم تحميلها إلا بعد موافقتك؛ قبل ذلك، لا يوجد أي اتصال لمقدمي الخدمات. يُعد مساعد الذكاء الاصطناعي استثناءً: فهو يتم تحميله فقط عند تشغيله صراحةً (القسم 2.8). تعد إدارة الموافقة جزءًا من هذا الموقع نفسه؛ لا يوجد مزود خارجي متورط. يمكنك تغيير موافقتك أو سحبها في أي وقت مع سريان ذلك في المستقبل من خلال “إعدادات الخصوصية” الموجودة في أسفل كل صفحة. عند سحب الموافقة، نقوم بحذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالخدمة الموجودة على نطاقنا؛ يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة على نطاقات مقدمي الخدمة في متصفحك. تعرض إعدادات الخصوصية الموفر والغرض والإدخالات المخزنة وفترة الاحتفاظ لكل خدمة مستخدمة.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(a) GDPR وSec. 25(1) TDDDG (موافقة)؛ الانسحاب تحت Art. 7(3) GDPR.
التحويلات إلى دول ثالثة: بالنسبة لجميع الخدمات التالية، قد يتم نقل البيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية. تم اعتماد Google LLC وMeta Platforms, Inc.‎ بموجب الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. إطار خصوصية البيانات (قرار الملاءمة الصادر عن المفوضية الأوروبية بتاريخ 10 يوليو 2023)؛ تنطبق الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى ذلك.

Google reCAPTCHA (حماية نموذج الاتصال)

مقدّم الخدمة: Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، Ireland. الغرض: التحقق مما إذا كان نموذج الاتصال قد تم ملؤه من قبل شخص ما، للحماية من الطلبات الآلية وسوء الاستخدام. على وجه الخصوص، تتم معالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح والجهاز والتفاعلات مع الصفحة. يتم تحميل reCAPTCHA فقط على صفحة الاتصال وبعد موافقتك فقط؛ وبدون موافقة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق حجز موعد. يتم تخزين ملف تعريف الارتباط _GRECAPTCHA الموجود على www.google.com (يفتح في علامة تبويب جديدة) (6 أشهر) والإدخال _grecaptcha في مساحة تخزين المتصفح.
إشعار خصوصية الموفر: https://policies.google.com/privacy (يفتح في علامة تبويب جديدة)

Google Analytics 4 (قياس الجمهور)

الموفر: Google Ireland Limited (العنوان أعلاه). الغرض: التحليل الإحصائي للاستخدام (الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق، والأصل، والجهاز والمتصفح) من أجل تحسين موقع الويب. لا يقوم Google Analytics 4 بتخزين عناوين IP الكاملة. تم إيقاف تشغيل إشارات Google وميزات الإعلان وتخصيص الإعلانات. يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط _ga و_ga_<ID> على نطاقنا (13 شهرًا). يقوم Google بحذف بيانات القياس بعد فترة الاحتفاظ المحددة في Google Analytics.
إشعار خصوصية الموفر: https://policies.google.com/privacy (يفتح في علامة تبويب جديدة)

Google Ads (قياس الإعلانات)

المزوّد: Google Ireland Limited (العنوان أعلاه). الغرض: قياس ما إذا كان الزوار الذين ينقرون على أحد إعلاناتنا في Google يتواصلون معنا بعد ذلك أو يشتركون في النشرة الإخبارية أو يحجزون موعدًا (قياس التحويلات)، وعرض إعلاناتنا على الجماهير المناسبة، بما في ذلك عرضها مجددًا لزوار موقعنا (إعادة التسويق). تتم معالجة عنوان IP وبيانات المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومعرّف النقر على الإعلان بشكل خاص؛ وإذا كنت مسجلًا الدخول إلى Google، فقد تربط Google البيانات بحسابك. لا يتم تحميل علامة Google Ads إلا بعد موافقتك، وهي تستخدم وضع الموافقة من Google: بدون موافقة لا يتم تعيين ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا تُرسل أي بيانات إلى Google لأغراض إعلانية. تعالج Google البيانات الخاصة بـ Google Ads بصفتها مسؤولًا مستقلًا عن المعالجة. يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط _gcl_<المعرّف> (مثل _gcl_au و_gcl_aw) على نطاقنا (90 يومًا) وملف تعريف الارتباط IDE على doubleclick.net (13 شهرًا). إذا سمحت أيضًا بشيفرة التتبع من HubSpot ووصلت عبر أحد إعلاناتنا، يحفظ نظام إدارة علاقات العملاء لدينا HubSpot معرّف النقر على الإعلان (GCLID) مع بيانات الاتصال الخاصة بك. وإذا أصبحت لاحقًا طلبًا (عميلًا محتملًا) أو فرصة بيع أو عميلًا، يبلّغ HubSpot هذه المرحلة مع معرّف النقر إلى Google Ads حتى نتمكن من قياس نجاح إعلاناتنا. لا نرسل في ذلك اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
سياسة الخصوصية لدى المزوّد: https://policies.google.com/privacy (يفتح في علامة تبويب جديدة)
شروط معالجة البيانات: https://business.safety.google/adscontrollerterms/ (يفتح في علامة تبويب جديدة)

Meta Pixel (قياس الإعلانات)

مقدّم الخدمة: Meta Platforms Ireland Limited، Merrion Road، Dublin 4، D04 X2K5، Ireland. الغرض: قياس ما إذا كان الزائرون يفتحون موقعنا على الويب بعد رؤية إعلاناتنا على Facebook أو Instagram، وعرض الإعلانات على الجماهير المناسبة. على وجه الخصوص، تتم معالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والأحداث؛ إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Meta، فقد يقوم Meta بربط البيانات بحسابك. نحن مسؤولون بشكل مشترك مع Meta عن جمع البيانات ونقلها إلى Meta (Art. 26 GDPR)؛ Meta وحده هو المسؤول عن أي معالجة إضافية. يتم تخزين ملفات تعريف الارتباط _fbp و_fbc على نطاقنا (90 يومًا).
اتفاقية بين مراقبي البيانات المشتركين: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum (يفتح في علامة تبويب جديدة)
إشعار خصوصية الموفر: https://www.facebook.com/privacy/policy/ (يفتح في علامة تبويب جديدة)

HubSpot (ربط الزيارات بجهات الاتصال)

المزوّد: HubSpot Ireland Limited, 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2، أيرلندا. الغرض: نتعرّف على الصفحات التي تزورها ونربط هذه الزيارات بجهة الاتصال الخاصة بك في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بمجرد أن تصبح معروفًا لنا، مثلًا بعد الاشتراك في النشرة أو النقر على رابط في رسائلنا. وهكذا يمكننا مواءمة المحتوى والتواصل مع اهتماماتك بشكل أفضل. تُعالَج بشكل خاص عناوين IP وبيانات المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومدة البقاء ومصدر الزيارة. تُحمَّل شيفرة التتبع من مركز بيانات HubSpot في الاتحاد الأوروبي وبعد موافقتك فقط؛ ولا نستخدم شريط ملفات تعريف الارتباط الخاص بـ HubSpot. تُخزَّن على نطاقنا ملفات تعريف الارتباط __hstc وhubspotutk (6 أشهر) و__hssc (30 دقيقة) و__hssrc (حتى إغلاق المتصفح). من دون هذه الموافقة لا نربط زيارات الموقع بأي جهة اتصال، حتى لو كنت مشتركًا في النشرة. شركة HubSpot, Inc. (الولايات المتحدة) حاصلة على شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
سياسة الخصوصية لدى المزوّد: https://legal.hubspot.com/privacy-policy (يفتح في علامة تبويب جديدة)

YouTube (فيديوهات في المقالات المعرفية والأخبار)

الموفر: Google Ireland Limited (العنوان أعلاه). الغرض: تشغيل مقاطع الفيديو مباشرة على موقعنا. نحن نخدم صور معاينة الفيديو من الخادم الخاص بنا؛ هذا لا يتصل بـ YouTube. فقط عند النقر فوق “تشغيل الفيديو”، يتم تحميل المشغل من www.youtube-nocookie.com (يفتح في علامة تبويب جديدة) (وضع تحسين الخصوصية). تمثل هذه النقرة موافقتك على YouTube؛ يمكنك سحبها في إعدادات الخصوصية. على وجه الخصوص، تتم معالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح والجهاز واستخدامك للمشغل؛ إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Google، فقد يربط Google التشغيل بحسابك. بعد التشغيل، قد يقوم YouTube بتعيين ملفات تعريف الارتباط على نطاقاته مثل YSC (حتى تغلق المتصفح)، وVISITOR_INFO1_LIVE وVISITOR_PRIVACY_METADATA (6 أشهر) بالإضافة إلى الإدخالات في مساحة تخزين المتصفح. بدون موافقة، يمكنك فتح مقاطع الفيديو مباشرة على YouTube عبر “مشاهدة على YouTube”.
إشعار خصوصية الموفر: https://policies.google.com/privacy (يفتح في علامة تبويب جديدة)

HubSpot Meetings (حجز المواعيد)

تجدون تفاصيل تقويم الحجز على صفحة «الموعد» لدينا في القسم 2.7.

2.5 التواجد والروابط على وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نربط فقط بالملفات الشخصية الخارجية (Facebook، LinkedIn، X/Twitter، Instagram/Threads، YouTube، WhatsApp). يتم إنشاء الاتصال فقط عند النقر فوق الارتباط. تقع المعالجة بعد ذلك ضمن مسؤولية مقدم الخدمة (تطبق الشروط/الخصوصية الخاصة به). نحن نقوم بتقييم التفاعلات فقط ضمن مصالحنا المشروعة.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(f) GDPR.

2.6 الاستضافة بواسطة Amazon Web Services

يتم توفير موقعنا الإلكتروني كموقع ويب ثابت عبر استضافة AWS Amplify. مقدّم الخدمة هو Amazon Web Services EMEA SARL، 38 Avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg. يتم تشغيل موقع الويب في منطقة AWS Europe (فرانكفورت) ويتم تسليمه عبر شبكة توصيل محتوى AWS. عند الوصول إلى موقع الويب، تتم معالجة بيانات الاتصال المطلوبة تقنيًا (خاصة عنوان IP والوقت والعنوان المطلوب ومعلومات المتصفح) من أجل توفير موقع الويب وضمان أمانه. لا يمكن استبعاد النقل إلى شركة Amazon Web Services, Inc.، بالولايات المتحدة الأمريكية، ويتم - عند الضرورة - على أساس الشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCC).
الأساس القانوني: Art. 6(1)(f) GDPR.

2.7 حجز المواعيد عبر الإنترنت مع HubSpot

يمكنكم على صفحة «الموعد» لدينا حجز محادثة عبر HubSpot Meetings (HubSpot Ireland Limited، 1 Sir John Rogerson’s Quay، Dublin 2، أيرلندا، بصفتها جهة معالجة، مركز بيانات في الاتحاد الأوروبي). لا يُحمَّل تقويم الحجز إلا عند النقر على «تحميل تقويم الحجز»؛ وهذا النقر هو موافقتكم على هذه الخدمة، ويمكنكم سحبها في إعدادات الخصوصية (القسم 2.4). من دون موافقة يفتح الرابط صفحة الحجز مباشرة لدى HubSpot. عند التحميل تعالج HubSpot على وجه الخصوص عنوان IP وبيانات المتصفح، وقد تضع على go.hawkivo.com ملفات تعريف الارتباط __hstc وhubspotutk (6 أشهر) و__hssc (30 دقيقة) و__hssrc (حتى إغلاق المتصفح).

عند حجز موعد نعالج الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني والموعد المختار والبيانات التي تقدمونها طوعًا في نموذج الحجز. تنشئ HubSpot جهة اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا أو تستكملها، وتسجّل الموعد في تقويمنا على Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Limited، أيرلندا، بصفتها جهة معالجة). تُجرى المحادثة عبر Microsoft Teams، وتتلقون رابط الدخول مع الدعوة. لا يؤدي الحجز إلى اشتراككم في أي نشرة إخبارية. نحذف بيانات الاتصال التي لا ترتبط بعلاقة تجارية قائمة في موعد أقصاه ثلاث سنوات بعد آخر اتصال، ما لم تمنع ذلك التزامات قانونية بالحفظ.
الأساس القانوني: لتحميل التقويم Art. 6(1)(a) GDPR و§ 25(1) TDDDG (الموافقة)، وللحجز Art. 6(1)(b) GDPR (إجراءات سابقة للتعاقد).
النقل إلى دول ثالثة: HubSpot, Inc. وMicrosoft Corporation (الولايات المتحدة) حاصلتان على شهادة EU-US Data Privacy Framework، وتنطبق بالإضافة إلى ذلك البنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي.
سياسات الخصوصية لدى المزوّدين: https://legal.hubspot.com/privacy-policy (يفتح في علامة تبويب جديدة) و https://privacy.microsoft.com/privacystatement (يفتح في علامة تبويب جديدة)
البديل: يمكن أيضًا ترتيب المواعيد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

مساعد الذكاء الاصطناعي 2.8 (Hawk IVO Force)

على موقعنا، يمكنك طرح أسئلة على مساعد الذكاء الاصطناعي. يتم تشغيله على منصة Hawk IVO Force الخاصة بنا. يتم تحميل المساعد فقط عند فتحه واختيار “بدء الدردشة”. قبل ذلك، لم يكن هناك اتصال بـ Hawk IVO Force ولا يتم تخزين أي شيء في متصفحك. أنت تدردش مع الذكاء الاصطناعي: يتم إنشاء الإجابات تلقائيًا، وقد تحتوي على أخطاء وليست ملزمة.

البيانات المعالجة: رسائلك وإجابات المساعد. لكي يتمكن المساعد من مساعدتك في الصفحة التي قمت بفتحها، يرسل موقعنا المعلومات التالية مع كل رسالة:

• معرف الصفحة ولغتها وعنوانها بدون معلمات، بالإضافة إلى عنوانها ووصفها وعنوانها الرئيسي؛
• عنوان القسم المرئي وأية أسئلة قمت بفتحها؛
• بالنسبة لنموذج الاتصال: هل هو متاح، الموضوع المحدد، الجمهور واهتمام المنتج، وأسماء الحقول التي بها أخطاء؛
• عناوين صفحات أخرى من هذا الموقع فتحتها في علامة التبويب نفسها منذ رسالتك الأخيرة (بدون معلمات)؛
• لإجراءات المساعد: عناوين الصفحة المفتوحة وأسئلتها، وأسماء عوامل التصفية ونسخ اللغات المتاحة، وخيارات نموذج الاتصال.

غير منقول: ما تكتبه في حقول النموذج، والنص المحدد، والصفحة التي تمت زيارتها مسبقًا (المُحيل) وإدخال الماوس أو لوحة المفاتيح خارج الدردشة. يتضمن تحميل الدردشة واستخدامها بيانات اتصال ضرورية تقنيًا، خاصة عنوان IP والوقت ومعلومات المتصفح.

الإدخال الصوتي: يمكنك أيضًا طرح أسئلتك في الدردشة. هذا اختياري. يتم استخدام الميكروفون فقط بمجرد النقر على أيقونة الميكروفون في الدردشة والسماح بالوصول في متصفحك؛ ولم يتم تسجيل أي شيء قبل ذلك. نقرة ثانية تنتهي التسجيل. ويتوقف تلقائيًا بعد 60 ثانية على أبعد تقدير. يتم إرسال التسجيل إلى Hawk IVO Force ويتم تحويله إلى نص هناك من خلال نموذج الكلام الذي توفره Microsoft من خلال Azure OpenAI باعتباره جهة معالجة البيانات بالنيابة عنا. ترى النص الذي تم التعرف عليه في حقل الإدخال ويمكنك تعديله أو تجاهله. يتم إرساله فقط عند إرساله؛ وبعد ذلك نتعامل معها كأي رسالة دردشة أخرى. نقوم بحذف التسجيل الصوتي مباشرة بعد التحويل، على أبعد تقدير بعد ساعتين. وطالما تم تخزين المحادثة، يتم الاحتفاظ فقط بالتفاصيل الفنية مثل المدة وحجم الملف واللغة المكتشفة. لم يتم إنشاء ملف تعريف صوتي. قد يتذكر متصفحك الإذن الخاص بموقعنا الإلكتروني؛ ويمكنك إلغاءه في أي وقت من خلال إعدادات الموقع.

الغرض والأساس القانوني: نحن نجيب على أسئلتك حول شركتنا ومنتجاتنا والصفحة التي قمت بفتحها. الأساس القانوني هو Art. 6(1)(f) GDPR (المصلحة المشروعة في إجابة سريعة وذات صلة)، وللاستفسارات حول إبرام عقد، Art. 6(1)(b) GDPR. نقوم في متصفحك بتخزين ما هو ضروري للغاية لتوفير الدردشة التي بدأتها، وفقًا للمادة 25(2) رقم 2 TDDDG. لا تصل الدردشة إلى الميكروفون إلا إذا اخترت صراحةً الإدخال الصوتي وسمحت به في متصفحك. المساعد لا يتخذ قرارات ذات أثر قانوني (Art. 22 GDPR). نحن لا نقوم بتحليل محتوى الدردشة لأغراض الإعلان أو التوصيف.

الملفات المرفقة: عند إرفاق ملفات، تُنقل أسماؤها ومحتوياتها إلى Hawk IVO Force وتُعالج للإجابة عن سؤالك، مثل تحليل قائمة متطلبات. تُستخرج المحتويات المقروءة من ملفات PDF وXLSX وDOCX والنص وMarkdown المدعومة. يجب أن تراعي الإجابة الأجزاء غير المقروءة أو غير المكتملة المعالجة.

الإجراءات على الموقع: يمكن للمساعد أن يعرض فتح شيء لك على موقعنا: قسم أو سؤال من الصفحة المفتوحة، أو قائمة مصفّاة، أو البحث بكلمة بحث، أو نموذج الاتصال مع موضوع ومنتج محددين مسبقًا، أو نسخة لغوية أخرى، أو إعدادات الخصوصية. لا يُنفَّذ الإجراء إلا بعد أن تؤكده في طلب التأكيد الظاهر. ويُرسل مع رسالتك التالية ما إذا كان قد نُفّذ أو رُفض أو تعذّر تنفيذه. لا يستطيع المساعد إرسال النماذج أو الكتابة في حقولها أو تغيير موافقاتك.

التخزين في متصفحك: بعد البدء الصريح، تحفظ أدوات اللوحة فقط حالتها، مفتوحة أو مصغرة، في sessionStorage لعلامة التبويب تحت «hawk-assistant». ويستخدم SDK وHawk IVO Force أيضًا معرّفات وحالة زيارة مرتبطة بعلامة التبويب لمتابعة المحادثة بعد التنقل أو إعادة التحميل، إذا سمح المتصفح بذلك. تُحمّل الرسائل من محادثة الخادم. يصغّر X الدردشة. ينهي «إنهاء الدردشة» المحادثة بعد التأكيد ويزيل التضمين وعلامة اللوحة، دون حذف رسائل الخادم. يُحفظ خيار السجل الدائم المنفصل في «hawk-consent» لمدة أقصاها اثنا عشر شهرًا. يتطلب التخزين الدائم هذه الموافقة وإعداد Delivery مناسبًا؛ وهو غير مفعّل حاليًا. عند سحب الموافقة، ينتظر الموقع تأكيد التنظيف قبل إعادة التحميل أو الإزالة التي يتحكم بها. يمنع التخزين المحظور أو غياب التأكيد ضمان الحذف. إذا أُزيلت الدردشة بالفعل، يتم التنظيف عند البدء الصريح التالي. ويمكنك أيضًا حذف هذه البيانات من إعدادات المتصفح.

المستلمون ومكان المعالجة: يتم تشغيل Hawk IVO Force بواسطتنا ويتم تشغيله في مراكز البيانات في ألمانيا. يتم توفير نموذج اللغة بواسطة Microsoft Ireland Operations Limited (دبلن) عبر Azure AI Foundry كمعالج بيانات. تتم المعالجة في منطقة بيانات الاتحاد الأوروبي (دول الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا).

الاحتفاظ: مدة الاحتفاظ على الخادم بسجلات الدردشة ومعلومات الصفحة المرسلة معها: 90 يومًا بعد آخر نشاط، ثم عملية حذف يومية. قد تؤخر الأعمال المتراكمة أو الأخطاء اكتمال الحذف. نحتفظ ببيانات الاتصال لمكافحة إساءة الاستخدام لمدة أقصاها شهر واحد والسجلات التقنية لمدة أقصاها 24 ساعة. مدة الاحتفاظ على الخادم منفصلة عن التخزين الدائم الاختياري في المتصفح.

اختيارك: عليك أن تقرر ما إذا كنت تريد تشغيل المساعد أم لا. الرجاء عدم إدخال بيانات حساسة في الدردشة. للاستفسارات الملزمة، يرجى استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حجز المواعيد.

3. المعالجة عند استخدام خدمات SaaS الخاصة بنا

نحن نقدم خدمات برمجية قائمة على السحابة (SaaS) (على سبيل المثال، منصة ذكية لتخطيط التحول) ومعالجة بيانات التسجيل/الاستخدام بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(b) GDPR (العقد)؛ ويفضل أن تكون التحليلات الداخلية في شكل مجمع/مجهول. المعالجة نيابة عن عملاء الأعمال: عندما يستخدم العملاء منصتنا بصفتهم جهات مسؤولة عن معالجة البيانات، فإننا نعمل بمثابة جهة معالجة بيانات (بموجب اتفاقية معالجة بيانات سارية). مقدمو الخدمات/التحويلات: مقدمو الخدمات المدربون (الاستضافة، البريد الإلكتروني، الدعم، وما إلى ذلك)؛ عمليات النقل فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا تعاقديًا/قانونيًا.
الاحتفاظ: يتم تخزين البيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا؛ بعد ذلك الحذف/إخفاء الهوية.

4. طلبات التوظيف

عندما تتقدم بطلب توظيف لدينا، سواء لوظيفة معلن عنها أو بمبادرة منك، فإننا نعالج المعلومات التي ترسلها إلينا لهذا الغرض، ولا سيما بيانات الاتصال وخطاب التقديم والسيرة الذاتية والشهادات وغيرها من المستندات، ومراسلاتنا معك، وأي معلومات أخرى تقدمها خلال إجراءات التوظيف، كالمقابلات مثلًا.

الغرض: دراسة طلبك واتخاذ القرار بشأن إنشاء علاقة عمل.
الأساس القانوني: Art. 6(1)(b) GDPR و§ 26(1) BDSG (القانون الاتحادي الألماني لحماية البيانات؛ الإجراءات السابقة لعلاقة العمل). إذا قدمت إلينا طوعًا فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل الإعاقة الشديدة)، فإننا نعالجها وفقًا لـ Art. 9(2)(b) GDPR و§ 26(3) BDSG بالقدر الذي تتطلبه الإجراءات. وللدفاع في مواجهة المطالبات القانونية بعد انتهاء الإجراءات نستند إلى Art. 6(1)(f) GDPR. ونطلب موافقتك بشكل منفصل قبل إدراجك في قاعدة المرشحين لدينا (Art. 6(1)(a) GDPR).
طريقة الإرسال: نستقبل طلبات التوظيف عبر البريد الإلكتروني على العنوان المذكور في صفحات الوظائف لدينا، وهو حاليًا info@hawkivo.com. البريد الإلكتروني العادي غير مشفر من طرف إلى طرف. ويمكنك أيضًا إرسال مستنداتك بطريقة أخرى، مثل البريد العادي إلى العنوان الوارد في القسم 1.
الجهات المستلمة: لا يطّلع على طلبك إلا الإدارة والأشخاص المشاركون في الاختيار للوظيفة المعنية. ويعالج مقدمو الخدمات الذين يشغّلون أنظمتنا المعلوماتية وصندوق بريدنا الإلكتروني البيانات بناءً على تعليماتنا فقط بصفتهم جهات معالجة بيانات (Art. 28 GDPR). ولا نقدم طلبك إلى أي أطراف ثالثة أخرى.
الاحتفاظ: إذا لم تنشأ علاقة عمل أو سحبت طلبك، فإننا نحذف بياناتك في موعد أقصاه ستة أشهر بعد انتهاء الإجراءات. وتتيح لنا هذه المدة الدفاع في مواجهة المطالبات المحتملة بموجب القانون الألماني العام للمساواة في المعاملة (AGG). ولا نحتفظ بها لمدة أطول إلا بموافقتك على إدراجك في قاعدة المرشحين، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بأثر مستقبلي. وإذا تم تعيينك، فإننا ننقل المعلومات اللازمة إلى ملفك الوظيفي.
إلزامية تقديم البيانات: تقديم بياناتك ليس إلزاميًا قانونًا ولا تعاقديًا، لكن لا يمكننا النظر في طلبك من دونها. ولا يُتخذ أي قرار قائم حصريًا على المعالجة الآلية (Art. 22 GDPR).

تنطبق حقوقك الواردة في القسم 5 أيضًا على بيانات طلبك.

5. حقوقك كصاحب بيانات

• الوصول (المادة 15)، التصحيح (المادة 16)، المحو (المادة 17)، التقييد (المادة 18)
• إمكانية نقل البيانات (المادة 20)
• الاعتراض (المادة 21) – خاصة على التسويق المباشر
• سحب الموافقة (المادة 7 (3))
• شكوى (المادة 77) أمام سلطة إشرافية (على سبيل المثال، BayLDA)

لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني (انظر أعلاه). بالنسبة لطلبات الوصول (المادة 15)، قد نطلب إثبات الهوية.

6. خيارات الاعتراض وإلغاء الاشتراك

• ملفات تعريف الارتباط/الأدوات: الخدمات غير الأساسية بموافقة فقط؛ يمكنك التغيير أو الانسحاب في أي وقت عبر “إعدادات الخصوصية” الموجودة في أسفل كل صفحة. يمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط التي تم تعيينها بالفعل في متصفحك.
• النشرة الإخبارية/التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بإلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في كل بريد إلكتروني أو عن طريق إرسال رسالة إلينا (قائمة المنع).

7. تحديث سياسة الخصوصية والتغييرات في سياسة الخصوصية هذه

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه حسب الحاجة (على سبيل المثال، إذا تغيرت خدماتنا أو متطلباتنا القانونية). الإصدار الحالي متاح دائمًا على موقعنا.

8. معلومات إضافية للمستخدمين خارج الاتحاد الأوروبي

تتوافق عروضنا بشكل أساسي مع اللائحة العامة لحماية البيانات. نحن لا نبيع البيانات الشخصية. عند الوصول من بلدان ثالثة، قد تتم عمليات نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، إلى مقدمي الخدمات في الولايات المتحدة الأمريكية). عند الاقتضاء، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCC) والضمانات الإضافية؛ يمكن العثور على تفاصيل حول المستلمين/التحويلات في الأقسام الخاصة بالخدمات المعنية. قد تختلف الحقوق حسب الاختصاص القضائي؛ نحن نسعى جاهدين لتلبية الطلبات المشروعة بموجب القانون المعمول به.

تنزيل سياسة الخصوصية (باللغة الإنجليزية) (يفتح في علامة تبويب جديدة)