नियम और शर्तें

किसी भी विरोधाभास की स्थिति में जर्मन संस्करण मान्य होगा।

Hawk IVO GmbH के सामान्य नियम और शर्तें

सूचना: ये नियम और शर्तें जर्मन नागरिक संहिता (बीजीबी) की धारा 14 के अर्थ के तहत विशेष रूप से व्यावसायिक ग्राहकों पर लागू होती हैं। उपभोक्ताओं के संबंध में उनके उपयोग को बाहर रखा गया है। प्रभावी तिथि: जनवरी 1, 2025

1. पारिश्रमिक, भुगतान, निष्पादन और समय सीमा की सुरक्षा

1.1 जब तक अन्यथा सहमति न हो, पारिश्रमिक की गणना अनुबंध करते समय प्रदाता की आम तौर पर लागू कीमतों पर समय और सामग्री के आधार पर की जाती है। सभी कीमतें शुद्ध कीमतें और वैधानिक वैट हैं। प्रदाता मासिक चालान कर सकता है। जहां सेवाओं का शुल्क समय और सामग्री के आधार पर लिया जाता है, प्रदाता गतिविधियों की प्रकृति और अवधि का दस्तावेजीकरण करता है और इस दस्तावेज को चालान के साथ जमा करता है।

1.2 एक नियम के रूप में, सभी चालानों का भुगतान प्राप्ति के बाद 14 कैलेंडर दिनों के भीतर कटौती के बिना किया जाना चाहिए।

1.3 ग्राहक केवल दोषों के कारण भुगतान को ऑफसेट या रोक सकता है यदि ग्राहक के पास वास्तव में सेवा में भौतिक दोषों या अधिकार संबंधी दोषों से उत्पन्न भुगतान दावे हैं। दोषों से संबंधित अन्य दावों के मामले में, ग्राहक केवल दोष के अनुपात में भुगतान रोक सकता है। खंड 4.1 तदनुसार लागू होता है। यदि दोषों से संबंधित दावा समय-बाधित है तो ग्राहक को इसे बनाए रखने का कोई अधिकार नहीं है। अन्यथा, ग्राहक केवल दावों की भरपाई कर सकता है या उन दावों के संबंध में प्रतिधारण के अधिकार का प्रयोग कर सकता है जो निर्विवाद हैं या अंतिम अदालत के फैसले द्वारा स्थापित किए गए हैं।

1.4 प्रदाता स्वामित्व और सेवाओं के संबंध में दिए जाने वाले अधिकारों को तब तक बरकरार रखता है जब तक कि बकाया पारिश्रमिक का पूरा भुगतान नहीं कर दिया जाता। खंड 1.3 के तहत दोषों के कारण उचित प्रतिधारण को ध्यान में रखा जाएगा। प्रदाता तब तक स्वामित्व बरकरार रखता है जब तक ग्राहक के साथ व्यावसायिक संबंधों से उत्पन्न सभी दावे संतुष्ट नहीं हो जाते। जब ग्राहक भुगतान में चूक करता है तो प्रदाता सेवाओं के आगे उपयोग पर रोक लगा सकता है। प्रदाता इस अधिकार का प्रयोग केवल उचित अवधि के लिए कर सकता है, आमतौर पर छह महीने से अधिक नहीं। यह अनुबंध से वापसी नहीं है। अनुभाग 449(2) BGB अप्रभावित रहता है। यदि ग्राहक या ग्राहक का खरीदार सेवाएँ लौटाता है, तो प्रदाता द्वारा उनकी स्वीकृति तब तक वापसी नहीं मानी जाती जब तक कि प्रदाता ने स्पष्ट रूप से वापसी की घोषणा नहीं की हो। यही बात प्रदाता द्वारा माल की कुर्की पर भी लागू होती है, जो ऐसे माल में स्वामित्व या अधिकारों को बनाए रखने के अधीन है। ग्राहक अपने पास रखे जाने वाले सुरक्षा सामान या अधिकारों को न तो गिरवी रख सकता है और न ही सौंप सकता है। पुनर्विक्रेता के रूप में पुनर्विक्रय की अनुमति केवल व्यवसाय के सामान्य पाठ्यक्रम में ही दी जाती है, बशर्ते कि ग्राहक के खरीदारों के खिलाफ प्रासंगिक दावों को प्रभावी ढंग से प्रदाता को सौंपा गया हो और ग्राहक भुगतान के अधीन अपने खरीदार को स्वामित्व हस्तांतरित करता हो। यह अनुबंध करते समय, ग्राहक सुरक्षा के रूप में, ऐसी बिक्री से उत्पन्न होने वाले अपने भविष्य के दावों को प्रदाता को सौंपता है। प्रदाता दावों के इस हस्तांतरण को स्वीकार करता है। यदि प्रदाता के सुरक्षा अधिकारों का मूल्य सुरक्षित दावों से 20% से अधिक है, तो प्रदाता ग्राहक के अनुरोध पर सुरक्षा अधिकारों का एक संबंधित हिस्सा जारी करेगा।

1.5 जहां डिलीवरी या सेवाओं से संबंधित उपयोग के अधिकार अनुमत रूप से हस्तांतरित किए जाते हैं, ग्राहक को प्राप्तकर्ता पर अनुबंधित रूप से सहमत प्रतिबंध लगाना होगा।

1.6 यदि ग्राहक संविदात्मक भुगतान तिथि पर पूर्ण या आंशिक रूप से देय दावे का निपटान करने में विफल रहता है, तो प्रदाता सभी दावों के लिए सहमत भुगतान शर्तों को रद्द कर सकता है। प्रदाता किसी क्रेडिट संस्थान या यूरोपीय संघ में अधिकृत क्रेडिट बीमाकर्ता द्वारा जारी निष्पादन गारंटी के रूप में अग्रिम भुगतान या सुरक्षा पर आगे की सेवाओं को भी सशर्त बना सकता है। अग्रिम भुगतान में प्रासंगिक बिलिंग अवधि या, एकमुश्त सेवाओं के लिए, उन सेवाओं के लिए पारिश्रमिक शामिल होना चाहिए।

1.7 यदि ग्राहक वित्तीय रूप से प्रदाता के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करने में असमर्थ है, तो प्रदाता पारस्परिक निष्पादन के लिए मौजूदा अनुबंधों को वापस लेकर या जारी दायित्वों के मामले में, समाप्ति द्वारा समाप्त कर सकता है, जिसमें ग्राहक दिवालियापन के लिए फाइल करता है। जर्मन नागरिक संहिता (BGB) की धारा 321 और जर्मन दिवाला संहिता (InsO) की धारा 112 अप्रभावित रहती हैं। ग्राहक को किसी भी आसन्न दिवालियापन के प्रारंभिक चरण में प्रदाता को लिखित रूप में सूचित करना होगा।

1.8 बाइंडिंग निष्पादन तिथियों पर स्पष्ट रूप से और दस्तावेजी रूप में सहमति होनी चाहिए। एक सहमत बाध्यकारी निष्पादन तिथि इस शर्त पर निर्भर करती है कि प्रदाता अपने अपस्ट्रीम आपूर्तिकर्ताओं की सेवाएं समय पर और अनुबंध के अनुसार प्राप्त करे।

2. सहयोग, सहयोग करने के कर्तव्य और गोपनीयता

2.1 ग्राहक और प्रदाता प्रत्येक एक जिम्मेदार संपर्क व्यक्ति नियुक्त करते हैं। जब तक अन्यथा सहमति न हो, संचार इन संपर्क व्यक्तियों के माध्यम से होता है। संपर्क व्यक्तियों को अनुबंध के निष्पादन से संबंधित सभी निर्णय तुरंत लेने चाहिए। निर्णयों को बाध्यकारी तरीके से प्रलेखित किया जाना चाहिए।

2.2 ग्राहक को आवश्यक सीमा तक प्रदाता का समर्थन करना चाहिए और उसके संचालन के भीतर सभी शर्तों को स्थापित करना चाहिए जो ऑर्डर के उचित निष्पादन के लिए आवश्यक हैं। विशेष रूप से, ग्राहक आवश्यक जानकारी प्रदान करेगा और, जहां संभव हो, ग्राहक के सिस्टम तक दूरस्थ पहुंच सक्षम करेगा। यदि सुरक्षा या अन्य कारणों से दूरस्थ पहुँच संभव नहीं है, तो प्रभावित समय सीमा को उचित रूप से बढ़ाया जाएगा। पार्टियां किसी भी आगे के परिणाम के लिए उचित व्यवस्था पर सहमत होंगी। ग्राहक को यह भी सुनिश्चित करना होगा कि प्रदाता का समर्थन करने के लिए उपयुक्त योग्य कर्मचारी उपलब्ध हैं। यदि अनुबंध ग्राहक के परिसर में सेवाओं के लिए प्रदान करता है, तो ग्राहक, प्रदाता के अनुरोध पर, पर्याप्त कार्यस्थानों और कार्य उपकरणों की निःशुल्क आपूर्ति करेगा।

2.3 ग्राहक को तुरंत समझने योग्य और विस्तृत रूप में लिखित रूप में दोषों की रिपोर्ट करनी चाहिए, उन्हें पहचानने और उनका विश्लेषण करने के लिए उपयोगी सभी जानकारी प्रदान करनी चाहिए। इसमें, विशेष रूप से, वे कदम शामिल हैं जिनके कारण दोष उत्पन्न हुआ, यह कैसे प्रकट हुआ और इसके प्रभाव। जब तक अन्यथा सहमति न हो, प्रदाता द्वारा प्रदान किए गए फॉर्म और प्रक्रियाओं का उपयोग किया जाना चाहिए।

2.4 पार्टियाँ व्यावसायिक और संचालन संबंधी गोपनीय जानकारी और अन्य जानकारी को गोपनीय रखने का वचन देती हैं जो अनुबंध के निष्पादन के संबंध में ज्ञात हो जाती है। ऐसी जानकारी केवल दूसरे पक्ष की लिखित सहमति से ही तीसरे पक्ष को बताई जा सकती है। जब तक अन्यथा सहमति न हो, यह दायित्व जानकारी ज्ञात होने के पांच साल बाद समाप्त हो जाता है। हालाँकि, जारी दायित्वों के लिए, यह तभी समाप्त होता है जब संविदात्मक संबंध समाप्त होता है। पार्टियाँ इन दायित्वों को अपने कर्मचारियों और उनके द्वारा नियुक्त तीसरे पक्षों पर भी थोपेंगी।

2.5 पार्टियां स्वीकार करती हैं कि इलेक्ट्रॉनिक, अनएन्क्रिप्टेड संचार, उदाहरण के लिए ईमेल द्वारा, सुरक्षा जोखिम शामिल है। एन्क्रिप्शन की अनुपस्थिति से उत्पन्न होने वाले दावों पर केवल तभी जोर दिया जा सकता है जब एन्क्रिप्शन पर पहले से सहमति हो।

3. निष्पादन में व्यवधान

3.1 यदि कोई व्यवधान होता है जिसके लिए प्रदाता जिम्मेदार नहीं है, उदाहरण के लिए हड़ताल या तालाबंदी, तो सभी समय-सीमाएं व्यवधान की अवधि तक बढ़ा दी जाएंगी, जिसमें जहां आवश्यक हो, उचित पुनरारंभ अवधि भी शामिल होगी। प्रभावित पक्ष को दूसरे पक्ष को व्यवधान के कारण और अपेक्षित अवधि के बारे में तुरंत सूचित करना चाहिए।

3.2 यदि किसी व्यवधान से आवश्यक प्रयास बढ़ जाता है, तो प्रदाता अतिरिक्त प्रयास के लिए पारिश्रमिक का अनुरोध कर सकता है, बशर्ते कि ग्राहक उस व्यवधान के लिए ज़िम्मेदार न हो या ग्राहक की जिम्मेदारी के क्षेत्र से बाहर हो।

3.3 यदि ग्राहक प्रदाता के ठीक से निष्पादन करने और/या निष्पादन के बदले नुकसान का दावा करने में विफलता के कारण अनुबंध से हटने का हकदार है, तो ग्राहक को प्रदाता के अनुरोध पर, उचित अवधि के भीतर लिखित रूप में घोषित करना होगा कि क्या वह इन अधिकारों का प्रयोग कर रहा है या निष्पादन जारी रखना चाहता है। निकासी की स्थिति में, ग्राहक को प्रदाता को निकासी तक उपयोग की गई सेवाओं के मूल्य के लिए आनुपातिक रूप से प्रतिपूर्ति करनी होगी, जिसमें उनके इच्छित उपयोग के परिणामस्वरूप मूल्य में कोई कमी भी शामिल है। यदि प्रदाता निष्पादन में देरी कर रहा है, तो देरी के प्रत्येक पूर्ण सप्ताह के लिए उसका दायित्व सेवाओं के अनुपयोगी हिस्से की कीमत के 0.5% तक सीमित है, देरी से प्रभावित सेवाओं के लिए पारिश्रमिक के कुल 5% तक। निरंतर दायित्वों के लिए, इसकी गणना पूरे कैलेंडर वर्ष के लिए प्रभावित सेवाओं पर की जाती है। अनुबंध करते समय निर्दिष्ट सहमत पारिश्रमिक का कोई भी प्रतिशत अतिरिक्त रूप से लागू होता है।

3.4 यदि निष्पादन में देरी होती है, तो ग्राहक के पास निकासी का वैधानिक अधिकार केवल वहीं होता है जहां प्रदाता देरी के लिए जिम्मेदार होता है। यदि ग्राहक वैध रूप से क्षति या खर्चों की प्रतिपूर्ति का दावा करता है, तो वह देरी के प्रत्येक पूर्ण सप्ताह के लिए सेवाओं के अनुपयोगी हिस्से की कीमत का 1%, उस कीमत के कुल 10% तक का दावा कर सकता है। निरंतर दायित्वों के लिए, इसकी गणना पूरे कैलेंडर वर्ष के लिए प्रभावित सेवाओं पर की जाती है। अनुबंध करते समय निर्दिष्ट सहमत पारिश्रमिक का कोई भी प्रतिशत अतिरिक्त रूप से लागू होता है।

4. डेटा सुरक्षा

जहां व्यक्तिगत डेटा एक्सेस किया जाता है, ग्राहक प्रदाता के साथ आवश्यक समझौते संपन्न करेगा। विशेष रूप से, पार्टियां एक डेटा संसाधक के रूप में प्रदाता के दायित्वों को निर्धारित करते हुए अनुच्छेद 28 GDPR के तहत एक डेटा प्रोसेसिंग समझौते का समापन करेंगी। Hawk IVO GmbH संविदात्मक सेवाओं से संबंधित जानकारी और समर्थन के लिए लाइसेंसधारी से संपर्क करने के लिए पंजीकरण के दौरान दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग कर सकता है।

हॉक केवल अपने स्वयं के उत्पादों या संविदात्मक सेवाओं के समान सेवाओं के संबंध में विज्ञापन उद्देश्यों के लिए लाइसेंसधारी से संपर्क कर सकता है, जब तक कि लाइसेंसधारी आपत्ति न करे। हॉक लागू कानूनी आवश्यकताओं, विशेष रूप से जीडीपीआर और अनुचित प्रतिस्पर्धा के खिलाफ जर्मन अधिनियम (यूडब्ल्यूजी) का अनुपालन करेगा।

5. विविध

5.1 ग्राहक अनुबंध के निष्पादन के लिए आवश्यक आयात और निर्यात नियमों, विशेष रूप से यूएसए के नियमों का अनुपालन करने के लिए जिम्मेदार है। सीमा पार डिलीवरी या सेवाओं के लिए, ग्राहक किसी भी सीमा शुल्क, शुल्क और अन्य शुल्क का वहन करता है और वैधानिक या प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है, जब तक कि अन्यथा स्पष्ट रूप से सहमति न हो।

5.2 जर्मन कानून लागू होता है। माल की अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के लिए अनुबंधों पर संयुक्त राष्ट्र कन्वेंशन लागू नहीं होता है।

5.3 प्रदाता इन सामान्य नियमों और शर्तों के आधार पर अपनी सेवाएं प्रदान करता है। ग्राहक के नियम और शर्तें लागू नहीं होती हैं, भले ही प्रदाता ने उन पर स्पष्ट रूप से आपत्ति न की हो। ग्राहक द्वारा सेवाओं की स्वीकृति इन नियमों और शर्तों की स्वीकृति मानी जाती है। अन्य शर्तें केवल तभी बाध्यकारी होती हैं जब प्रदाता ने उन्हें लिखित रूप में स्वीकार कर लिया हो, ऐसी स्थिति में ये सामान्य नियम और शर्तें अतिरिक्त रूप से लागू होती हैं।

5.4 इस अनुबंध में संशोधन और परिवर्धन आम तौर पर लिखित रूप में किए जाने चाहिए। विशेष घोषणाओं, जैसे समाप्ति या वापसी के लिए कानून या अनुबंध द्वारा आवश्यक कोई भी सख्त रूप अप्रभावित रहता है। अन्यथा, टेक्स्ट फॉर्म इरादे की एकतरफा घोषणा के लिए, विशेष रूप से समाप्ति के लिए पर्याप्त है, जब तक कि ये नियम और शर्तें या अनुबंध स्पष्ट रूप से अन्यथा प्रदान नहीं करते हैं।

5.5 व्यापारियों, सार्वजनिक कानून के तहत कानूनी संस्थाओं और सार्वजनिक कानून के तहत विशेष निधियों के लिए, अधिकार क्षेत्र का स्थान प्रदाता का पंजीकृत कार्यालय है। प्रदाता ग्राहक के पंजीकृत कार्यालय में भी कार्यवाही ला सकता है।

5.6 सामान्य व्यावसायिक घंटे: सोमवार से शुक्रवार, 09:00–17:00.

5.7 पठनीयता के लिए, पुल्लिंग और स्त्रीलिंग रूपों का एक साथ उपयोग छोड़ दिया गया है। व्यक्तियों के सभी संदर्भ दोनों लिंगों पर समान रूप से लागू होते हैं।

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SaaS के लिए Hawk IVO GmbH के सामान्य नियम और शर्तें

प्रभावी तिथि: जनवरी 1, 2025

1. सेवाएँ

1.1 प्रदाता इंटरनेट के साथ डेटा सेंटर के इंटरफ़ेस से, अपने नियंत्रण क्षेत्र के भीतर अनुबंधित रूप से सहमत सेवाओं, विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर तक पहुंच, उपलब्ध कराता है। दायरा, विशेषताएँ, इच्छित उपयोग और उपयोग की शर्तें लागू सेवा विवरण और इसके अतिरिक्त, सॉफ़्टवेयर के संचालन निर्देशों का पालन करती हैं। ऐप के उपयोग के लिए ग्राहक के पास आईटी बुनियादी ढांचे की भी आवश्यकता होती है जो ऐप की कार्यक्षमता का समर्थन करता हो।

1.2 अतिरिक्त सेवाओं, जैसे ग्राहक-विशिष्ट समाधानों का विकास या आवश्यक अनुकूलन के लिए एक अलग अनुबंध की आवश्यकता होती है।

1.3 प्रदाता सॉफ़्टवेयर के अद्यतन संस्करण की आपूर्ति कर सकता है। यह ग्राहक को इलेक्ट्रॉनिक रूप से सूचित करेगा और प्रासंगिक उपयोग निर्देश प्रदान करेगा।

2. उपयोग का दायरा

2.1 अनुबंध में सहमत सेवाओं का उपयोग केवल ग्राहक द्वारा और विशेष रूप से अनुबंध में सहमत उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। अनुबंध अवधि के दौरान, ग्राहक को दूरसंचार द्वारा सेवाओं तक पहुंच प्राप्त होती है, उदाहरण के लिए इंटरनेट के माध्यम से, और उन्हें ब्राउज़र या किसी अन्य उपयुक्त एप्लिकेशन, जैसे ऐप के माध्यम से उपयोग कर सकता है। कोई और अधिकार, विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर या बुनियादी ढाँचा सेवाओं में, ग्राहक को हस्तांतरित नहीं किया जाएगा। किसी भी अन्य उपयोग के लिए प्रदाता की पूर्व लिखित सहमति की आवश्यकता होती है।

2.2 ग्राहक सहमत दायरे से परे सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं कर सकता है, तीसरे पक्ष को इसका उपयोग करने की अनुमति नहीं दे सकता है या इसे तीसरे पक्ष को उपलब्ध नहीं करा सकता है। विशेष रूप से, ग्राहक सॉफ़्टवेयर या उसके कुछ हिस्सों का पुनरुत्पादन या बिक्री नहीं कर सकता है, उन्हें अस्थायी उपयोग के लिए प्रदान नहीं कर सकता है, उन्हें किराए पर नहीं दे सकता है या उन्हें उधार नहीं दे सकता है।

2.3 प्रदाता अनुबंध के विपरीत उपयोग से सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी उपाय कर सकता है। ये उपाय सेवाओं के संविदात्मक उपयोग को केवल मामूली सीमा तक ही बाधित कर सकते हैं।

2.4 यदि कोई उपयोगकर्ता उपयोग के सहमत दायरे को पार कर जाता है या उपयोग का अनधिकृत हस्तांतरण होता है, तो ग्राहक को प्रदाता के अनुरोध पर, दावों का दावा करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी तुरंत प्रदान करनी होगी, उदाहरण के लिए उपयोगकर्ता का नाम और पता।

2.5 यदि ग्राहक उपयोग के सहमत दायरे से काफी आगे निकल जाता है या अनधिकृत उपयोग से बचाव के उपायों का उल्लंघन करता है, तो प्रदाता ग्राहक के पहुंच प्राधिकरण को रद्द कर सकता है और/या अनुबंध समाप्त कर सकता है। एक नियम के रूप में, ग्राहक को उल्लंघन को सुधारने के लिए पहले एक उचित अवधि दी जाएगी। अकेले पहुंच प्राधिकरण को रद्द करने से अनुबंध की समाप्ति नहीं होती है। निरसन को तीन महीने से अधिक समय तक बरकरार नहीं रखा जा सकता है।

2.6 सहमत दायरे से परे उपयोग के लिए पारिश्रमिक के लिए प्रदाता की पात्रता अप्रभावित रहती है।

2.7 जैसे ही ग्राहक यह प्रदर्शित करता है कि उसने अनुबंध के विपरीत उपयोग समाप्त कर दिया है और इसकी पुनरावृत्ति रोक दी है, वह एक्सेस प्राधिकरण की बहाली का हकदार है।

3. उपलब्धता और निष्पादन में दोष

3.1 सेवाओं की उपलब्धता सेवा विवरण द्वारा निर्धारित की जाती है।

3.2 संविदात्मक उपयोग के लिए सेवाओं की उपयुक्तता में मामूली कमी दोषों के दावों को जन्म नहीं देती है। अनुबंध समाप्त होने पर पहले से मौजूद दोषों के लिए प्रदाता की सख्त देनदारी को बाहर रखा गया है।

4. डेटा सुरक्षा और डेटा सुरक्षा

4.1 यदि प्रदाता सेवाओं की आपूर्ति के दौरान ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा या ग्राहक के संचालन से एक्सेस करता है, तो वह ऐसा विशेष रूप से अनुच्छेद 28 GDPR के तहत एक डेटा संसाधक के रूप में और केवल अनुबंध को निष्पादित करने के लिए करता है। प्रदाता ग्राहक के निर्देशों का पालन करता है। ऐसे निर्देशों का कोई भी नकारात्मक परिणाम ग्राहक को भुगतना पड़ता है। जहां कानून द्वारा आवश्यक हो, विवरण एक अलग डेटा प्रोसेसिंग समझौते द्वारा नियंत्रित होते हैं।

4.2 पार्टियाँ इस बात पर सहमत हैं कि संविदात्मक संबंध के तहत और डेटा सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, ग्राहक डेटा पर नियंत्रण रखता है। ग्राहक के पास अकेले उपयोग किए गए सभी डेटा का निपटान करने का अधिकार है। न तो प्रदाता और न ही उसके कर्मचारी ग्राहक द्वारा संग्रहीत डेटा को एकत्र करने, संसाधित करने या उपयोग करने की कानूनी स्वीकार्यता की जांच करते हैं। जिम्मेदारी पूरी तरह से ग्राहक की है।

4.3 यदि ग्राहक अनुबंध के संबंध में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है, संसाधित करता है या उपयोग करता है, तो यह गारंटी देता है कि वह लागू प्रावधानों, विशेष रूप से डेटा संरक्षण कानून के तहत ऐसा करने का हकदार है, और उल्लंघन की स्थिति में तीसरे पक्ष के दावों के खिलाफ प्रदाता को क्षतिपूर्ति देता है।

4.4 प्रदाता यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक डेटा विशेष रूप से जर्मनी के संघीय गणराज्य, यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र पर समझौते के लिए किसी अन्य अनुबंधित राज्य में संग्रहीत किया जाता है।

4.5 प्रदाता उपठेकेदारों को नियुक्त कर सकता है, लेकिन उसे प्रत्येक उपठेकेदार पर इस अनुबंध या इन नियमों और शर्तों में निहित दायित्वों को लागू करना होगा।

4.6 प्रदाता, या उसके द्वारा नियुक्त तृतीय पक्ष, वैधानिक डेटा सुरक्षा प्रावधानों का अनुपालन करने के लिए आवश्यक तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करते हैं।

5. ग्राहक दायित्व

5.1 ग्राहक को अपने निर्दिष्ट एक्सेस प्राधिकरणों और संबंधित पहचान और प्रमाणीकरण जानकारी को तीसरे पक्ष की पहुंच से सुरक्षित रखना चाहिए और उन्हें अनधिकृत व्यक्तियों को प्रकट नहीं करना चाहिए।

5.2 ग्राहक द्वारा सेवाओं के गैरकानूनी उपयोग से उत्पन्न होने वाले सभी तृतीय-पक्ष दावों के विरुद्ध ग्राहक प्रदाता को क्षतिपूर्ति देता है। यदि ग्राहक को पता चलता है कि ऐसा उल्लंघन आसन्न है, तो उसे तुरंत प्रदाता को सूचित करना चाहिए।

5.3 ग्राहक अपने उत्तरदायित्व के क्षेत्र में अपने डेटा का अतिरिक्त बैकअप बनाने के लिए प्रदाता द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं का उपयोग करता है।

6. अनुबंध के विपरीत उपयोग एवं क्षति

6.1 ग्राहक के उत्तरदायित्व के क्षेत्र के भीतर सेवाओं के प्रत्येक अनधिकृत उपयोग के लिए, ग्राहक को उस पारिश्रमिक के बराबर क्षति का भुगतान करना होगा जो न्यूनतम अनुबंध अवधि के दौरान संविदात्मक उपयोग के लिए देय होगा। ग्राहक दिखा सकता है कि वह अनधिकृत उपयोग के लिए ज़िम्मेदार नहीं है या काफी कम क्षति हुई है। प्रदाता आगे के नुकसान का दावा करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

7. घटना प्रबंधन

7.1 प्रदाता ग्राहक की घटना रिपोर्ट प्राप्त करता है, उन्हें खंड 7.3 के तहत सहमत घटना श्रेणियों को सौंपता है और उचित विश्लेषण और उपचारात्मक उपाय शुरू करता है।

7.2 अपने सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान, प्रदाता घटना रिपोर्ट स्वीकार करता है, उन्हें एक पहचानकर्ता निर्दिष्ट करता है और अनुरोध पर रसीद की पुष्टि करता है।

7.3 जब तक अन्यथा सहमति न हो, प्रारंभिक जांच के बाद रिपोर्ट निम्नलिखित श्रेणियों को सौंपी जाती है: ए) गंभीर घटना: सेवाओं, विशेष रूप से सॉफ़्टवेयर का उपयोग असंभव या केवल पर्याप्त प्रतिबंधों के साथ संभव है। बी) अन्य घटना: कोई गंभीर घटना बने बिना सेवाओं का उपयोग नगण्य से भी अधिक प्रभावित होता है। ग) अन्य रिपोर्ट: जो रिपोर्ट इनमें से किसी भी श्रेणी में नहीं आती हैं उन्हें अन्य रिपोर्ट के रूप में माना जाता है और केवल पूर्व समझौतों के अनुसार संसाधित किया जाता है।

7.4 गंभीर या अन्य घटनाओं के लिए, प्रदाता तुरंत विश्लेषण और उपचारात्मक उपाय शुरू करता है। यदि रिपोर्ट की गई घटना सेवाओं में किसी दोष के कारण नहीं हुई है, तो प्रदाता तुरंत ग्राहक को सूचित करता है। यदि कोई दोष है, तो प्रदाता तुरंत निर्देश या सुधार जैसे कोई भी उपचारात्मक उपाय प्रदान करता है। ग्राहक को इन उपायों को तुरंत लागू करना चाहिए और किसी भी शेष घटना की दोबारा रिपोर्ट करनी चाहिए।

8. अनुबंध अवधि और समाप्ति

8.1 सेवाओं का प्रावधान तब शुरू होता है जब एक्सेस विवरण प्रदान किया जाता है और कम से कम एक महीने या सहमत न्यूनतम अवधि तक जारी रहता है।

8.2 अनुबंध को एक महीने के नोटिस पर या सहमत नोटिस अवधि के साथ समाप्त किया जा सकता है। यदि इसे समाप्त नहीं किया जाता है, तो यह एक समय में एक महीने के लिए नवीनीकृत होता है जब तक कि प्रासंगिक नवीनीकरण अवधि के अंत से पहले दो सप्ताह के नोटिस के साथ समाप्त नहीं किया जाता है। ग्राहक अपने ग्राहक खाते को सिस्टम में या टेक्स्ट फॉर्म में हटाकर नोटिस दे सकता है। प्रदाता टेक्स्ट फॉर्म में सूचना देता है, उदाहरण के लिए सिस्टम में संग्रहीत मुख्य उपयोगकर्ता के पते पर ईमेल द्वारा।

8.3 अच्छे कारण के लिए असाधारण समाप्ति का अधिकार अप्रभावित रहता है।

8.4 ग्राहक अपने डेटा का बैकअप लेने के लिए ज़िम्मेदार है, उदाहरण के लिए अनुबंध समाप्त होने से पहले इसे डाउनलोड करके। अनुरोध पर, प्रदाता शुल्क लेकर सहायता करेगा। अनुबंध समाप्त होने के बाद, डेटा प्रोसेसिंग व्यवस्था के कारण डेटा तक पहुंच आम तौर पर संभव नहीं रह जाती है।

9. सामान्य नियम और शर्तों का अनुप्रयोग

9.1 Hawk IVO GmbH के सामान्य नियम और शर्तें अतिरिक्त रूप से लागू होती हैं।

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