法的情報
一般取引条件
翻訳日：2026年10月19日
内容に相違がある場合は、ドイツ語版が優先されます。
Hawk IVO GmbH の一般利用規約
注意: これらの利用規約は、ドイツ民法 (BGB) のセクション 14 の意味の範囲内で法人顧客にのみ適用されます。消費者に関連したそれらの使用は除外されます。 発効日: 1 月 1, 2025
1. 報酬、支払い、業績の保護および期限
1.1 別段の合意がない限り、報酬は時間と材料に基づいて、契約締結時に提供者の一般に適用される価格で計算されます。すべての価格は正味価格に法定付加価値税を加えたものです。提供者は毎月請求書を請求する場合があります。サービスが時間と材料に基づいて請求される場合、提供者は活動の性質と期間を文書化し、この文書を請求書とともに提出します。
1.2 原則として、すべての請求書は、受領後 14 暦日以内に控除なしで支払う必要があります。
1.3 お客様は、サービスの物的瑕疵または権利の瑕疵に基づく金銭請求権を実際に有する場合にのみ、欠陥を理由に支払いを相殺または保留することができます。欠陥に関するその他の請求の場合、顧客は欠陥に応じた支払いのみを保留することができます。 4.1条項がそれに応じて適用されます。欠陥に関する請求が期限切れの場合、顧客には保留する権利はありません。それ以外の場合、顧客は、異議のない請求または最終的な裁判所の判決によって確立された請求に関してのみ、請求を相殺するか、または留保の権利を行使することができます。
1.4 提供者は、支払うべき報酬が全額支払われるまで、サービスに関する所有権および付与すべき権利を留保します。第 1.3 条に基づく瑕疵を理由とした正当な支払留保は考慮されます。また、提供者は、顧客との取引関係から生じるすべての債権が弁済されるまで所有権を留保します。 顧客が支払を遅滞している間、提供者はサービスの継続利用を禁止できます。この権利を行使できるのは合理的な期間に限られ、通常は最長六か月です。これは契約の解除を意味しません。ドイツ民法典（BGB）第 449(2) 条は影響を受けません。顧客またはその買主が給付物を返還した場合、提供者による受領は、提供者が明示的に解除を表明していない限り、解除を意味しません。提供者が所有権留保の対象物またはその対象物に関する権利を差し押さえる場合も同様です。顧客は、留保の対象となる物品または権利に質権を設定したり、担保として譲渡したりすることはできません。顧客の買主に対する関連債権が有効に提供者へ譲渡され、かつ顧客が買主への所有権移転を支払条件付きの所有権留保の下で行う場合に限り、通常の業務の範囲内で販売店として再販売できます。顧客は本契約の締結により、かかる販売から生じる将来の債権を担保として提供者に譲渡し、提供者はこの債権譲渡を承諾します。提供者の担保権の価値が被担保債権額を 20% を超えて上回る場合、提供者は顧客の請求に応じて相当部分の担保権を解除します。
1.5 配送またはサービスに関連する使用権が譲渡される場合、顧客は受領者に契約で合意した制限を課す必要があります。
1.6 顧客が契約上の支払い日に期限の請求の全部または一部を解決できなかった場合、提供者はすべての請求について合意された支払い条件を取り消すことができます。提供者は、前払いまたは欧州連合で認可された信用機関または信用保険会社が発行する履行保証の形での保証を条件として、さらなるサービスを提供することもあります。前払いは、関連する請求期間、または 1 回限りのサービスの場合はそれらのサービスの報酬をカバーする必要があります。
1.7 顧客が提供者に対する義務を経済的に履行できない場合、提供者は、相互履行のための既存の契約を撤回することによって終了することができ、義務が継続している場合には、顧客が破産を申し立てた場合を含め、終了によって既存の契約を終了することができます。ドイツ民法（BGB）第 321 条およびドイツ倒産法（InsO）第 112 条 は引き続き影響を受けません。顧客は、破産が差し迫っている場合には、早い段階で書面で提供者に通知する必要があります。
1.8 拘束力のある履行日は、文書化された形式で明示的に合意される必要があります。合意された拘束力のある履行日は、提供者が契約に従って時間通りに上流サプライヤーのサービスを受けることを条件とします。
2. 協力、協力義務および機密保持
2.1 顧客と提供者はそれぞれ、責任ある連絡担当者を任命します。別段の合意がない限り、コミュニケーションはこれらの担当者を通じて行われます。連絡担当者は、契約の履行に関するすべての決定を迅速に下す必要があります。決定は拘束力のある方法で文書化する必要があります。
2.2 顧客は、必要な範囲で提供者をサポートし、注文の適切な履行に必要な業務内のすべての条件を確立する必要があります。特に、顧客は必要な情報を提供し、可能な場合には顧客のシステムへのリモート アクセスを可能にするものとします。セキュリティまたはその他の理由でリモート アクセスが不可能な場合、影響を受ける期限は適切に延長されます。両当事者は、さらなる結果に対する適切な取り決めに同意するものとします。また、顧客は、適切な資格を持つ担当者が提供者をサポートできるようにする必要があります。契約で顧客の敷地内でのサービスが規定されている場合、顧客は提供者の要請に応じて、十分なワークステーションおよび作業機器を無料で提供するものとします。
2.3 お客様は、欠陥を理解し、詳細な形式で書面で速やかに報告し、欠陥の特定と分析に役立つすべての情報を提供する必要があります。これには、特に、欠陥に至った手順、欠陥がどのように現れたか、およびその影響が含まれます。別段の合意がない限り、提供者が提供するフォームと手順を使用する必要があります。
2.4 両当事者は、ビジネス秘密、企業秘密、および契約の履行に関連して知られる機密として指定されたその他の情報を保持することを約束します。かかる情報は、相手方の書面による同意がある場合にのみ第三者に開示される場合があります。別段の合意がない限り、この義務は情報が知られてから 5 年後に終了します。ただし、継続的な義務の場合は、契約関係が終了したときにのみ終了します。両当事者は、従業員および両当事者が起用する第三者にもこれらの義務を課します。
2.5 両当事者は、電子メールなどの暗号化されていない電子通信にはセキュリティ リスクが伴うことを認めます。暗号化がないことに起因する申し立ては、暗号化が事前に合意されている場合にのみ主張できます。
3. 履行障害
3.1 ストライキやロックアウトなど、提供者に責任のない中断が発生した場合、必要に応じて適切な再起動期間を含め、すべての期限が中断の期間だけ延長されます。影響を受ける当事者は、混乱の原因と予想される期間を相手方当事者に速やかに通知する必要があります。
3.2 中断により必要な労力が増加した場合、提供者は、中断が顧客に起因しない場合、または顧客の責任範囲外である場合に限り、追加の労力に対する報酬を要求することがあります。
3.3 提供者が適切に履行しないこと、および/または履行に代わる損害賠償請求を理由に顧客が契約を撤回する権利がある場合、顧客は提供者の要請に応じて、これらの権利を行使するか履行の継続を希望するかを合理的な期間内に書面で宣言しなければなりません。撤回の場合、顧客は、意図された使用に起因する価値の減少を含め、撤回までに使用されたサービスの価値を提供者に比例して払い戻さなければなりません。提供者の履行が遅延した場合、完了した各週の遅延に対する責任は、サービスの使用不能部分の価格の 0.5% を上限として、遅延の影響を受けたサービスの報酬の合計 5% までに制限されます。継続的な義務の場合、これは暦年全体の影響を受けるサービスに基づいて計算されます。契約締結時に指定された合意報酬の割合が追加で適用されます。
3.4 履行が遅延した場合、顧客は、提供者が遅延の責任を負う場合に限り、法的に撤回する権利を有します。お客様が正当に損害賠償または費用の払い戻しを請求する場合、遅延が完了した週ごとにサービスの使用不能部分の価格の 1% を、その価格の合計 10% を上限として請求することができます。継続的な義務の場合、これは暦年全体の影響を受けるサービスに基づいて計算されます。契約締結時に指定された合意報酬の割合が追加で適用されます。
4. データ保護
個人データにアクセスする場合、顧客は提供者と必要な契約を締結するものとします。特に、両当事者は、処理者としての提供者の義務を規定する GDPR 条項 28 に基づいてデータ処理契約を締結します。 Hawk IVO GmbH は、登録時に提供された連絡先詳細を使用して、契約上のサービスに関する情報およびサポートについてライセンシーに連絡することがあります。
ホークは、ライセンシーが反対しない限り、自社の製品または契約上のサービスと同様のサービスに関連する広告目的でのみライセンシーに連絡することがあります。 Hawk は、適用される法的要件、特に GDPR およびドイツ不正競争防止法 (UWG) を遵守します。
5. その他
5.1 顧客は、契約の履行に必要な輸出入規制、特に米国の規制を遵守する責任があります。国境を越えた配送またはサービスについては、別段の明示的な合意がない限り、お客様は関税、手数料およびその他の料金を負担し、法定または行政手続きを完了する責任を負います。
5.2 ドイツの法律が適用されます。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されません。
5.3 提供者は、これらの一般契約条件に基づいてサービスを提供します。顧客の利用規約は、提供者が明示的に反対していない場合でも適用されません。顧客がサービスを承諾すると、これらの利用規約に同意したものとみなされます。その他の規約は、提供者が書面で承諾した場合にのみ拘束力を持ち、その場合には、これらの一般規約が追加で適用されます。
5.4 本契約の修正および追加は、通常、書面で行う必要があります。終了や撤回など、法律や契約で特定の宣言に求められるより厳格な形式は影響を受けません。それ以外の場合、本利用規約または契約に明示的に別段の定めがない限り、一方的な意思表示、特に契約解除にはテキスト形式で十分です。
5.5 販売者、公法に基づく法人、および公法に基づく特別基金の場合、管轄地は提供者の登録事務所となります。提供者は、顧客の登録事務所で手続きを行うこともできます。
5.6 一般的な営業時間: 月曜日から金曜日、09:00–17:00。
5.7 読みやすくするために、男性形と女性形の同時使用は省略されています。人物への言及はすべて、性別を問わず同様に当てはまります。
ドキュメントのダウンロード (ドイツ語) (新しいタブで開きます)
SaaS 向け Hawk IVO GmbH の一般利用規約
発効日: 1 月 1, 2025
1. サービス
1.1 提供者は、契約上合意されたサービス、特にソフトウェアへのアクセスを、データセンターのインターネットとのインターフェイスからその管理領域内で利用できるようにします。範囲、特性、使用目的および使用条件は、該当するサービスの説明に加えて、ソフトウェアの操作説明書に従います。アプリを使用するには、お客様にはアプリの機能をサポートする IT インフラストラクチャも必要です。
1.2 顧客固有のソリューションの開発や必要な調整などの追加サービスには、別の契約が必要です。
1.3 提供者はソフトウェアの更新バージョンを提供する場合があります。お客様に電子的に通知し、関連する使用説明書を提供します。
2. 使用範囲
2.1 契約上合意されたサービスは、顧客のみが、契約で合意された目的のためにのみ使用できます。契約期間中、顧客はインターネットなどの電気通信によるサービスへのアクセスを受け取り、ブラウザまたはアプリなどの別の適切なアプリケーションを通じてサービスを使用できます。特にソフトウェアまたはインフラストラクチャ サービスにおけるさらなる権利はお客様に譲渡されません。それ以上の使用には、提供者の事前の書面による同意が必要です。
2.2 お客様は、合意された範囲を超えて本ソフトウェアを使用したり、第三者に使用を許可したり、第三者に提供したりすることはできません。特に、お客様は、ソフトウェアまたはその一部を複製、販売、一時的な使用のために提供、貸与または貸与することはできません。
2.3 提供者は、契約に反する使用を防ぐために適切な技術的措置を講じる場合があります。これらの措置により、サービスの契約上の使用が軽微な範囲でのみ損なわれる可能性があります。
2.4 ユーザーが合意された使用範囲を超えた場合、または許可されていない使用の譲渡が発生した場合、顧客は提供者の要求に応じて、申し立てに必要なすべての情報 (ユーザーの名前や住所など) を速やかに提供しなければなりません。
2.5 顧客が合意された使用範囲を大幅に超えた場合、または不正使用に対する保護措置に違反した場合、提供者は顧客のアクセス許可を取り消したり、契約を終了したりすることがあります。原則として、お客様にはまず違反を是正するための合理的な期間が与えられます。アクセス許可の取り消しだけでは契約の終了にはなりません。取り消しは 3 か月以内に保持できます。
2.6 合意された範囲を超えた使用に対する提供者の報酬を受ける権利は影響を受けません。
2.7 顧客は、契約に反して使用を終了し、再発を防止したことを証明し次第、アクセス許可を回復する権利を有します。
3. 可用性および履行上の瑕疵
3.1 サービスの可用性は、サービスの説明によって決まります。
3.2 契約上の使用に対するサービスの適合性がわずかに低下した場合でも、瑕疵の申し立ては発生しません。契約締結時にすでに存在していた欠陥に対する提供者の厳格な責任は除外されます。
4. データ保護とデータ セキュリティ
4.1 提供者がサービスの提供中に顧客の個人データまたは顧客の業務からの個人データにアクセスする場合、GDPR 条項 28 に基づく処理者として、また契約を履行するためだけにアクセスします。提供者は顧客の指示に従います。顧客は、そのような指示によるマイナスの結果を負担します。詳細は、法律で義務付けられている場合、別のデータ処理契約によって規定されます。
4.2 両当事者は、契約関係およびデータ保護の目的の両方において、顧客が引き続きデータを管理することに同意します。お客様のみが、使用するすべてのデータを処分する権限を有します。提供者もその従業員も、顧客が保存したデータの収集、処理、または使用が法的に許容されるかどうかを確認しません。責任はお客様のみにあります。
4.3 顧客が契約に関連して個人データを収集、処理、または使用する場合、適用される規定、特にデータ保護法に基づいてそうする権利があることを保証し、違反が発生した場合の第三者の請求に対して提供者を補償します。
4.4 提供者は、顧客データがドイツ連邦共和国、欧州連合加盟国、または欧州経済地域協定のその他の締約国にのみ保管されることを保証します。
4.5 提供者は下請け業者と契約することができますが、本契約またはこれらの利用規約に含まれる義務を各下請け業者に課す必要があります。
4.6 提供者、またはそれに関与する第三者は、法定のデータ保護規定を遵守するために必要な技術的および組織的措置を講じます。
5. 顧客の義務
5.1 顧客は、割り当てられたアクセス権限および関連する識別および認証情報を第三者によるアクセスから保護し、権限のない人物に開示してはなりません。
5.2 顧客は、顧客によるサービスの違法な使用に起因するすべての第三者の請求に対して提供者を補償します。顧客は、そのような侵害が差し迫っていることに気づいた場合、直ちに提供者に通知しなければなりません。
5.3 顧客は、提供者が提供する機能を使用して、自身の責任範囲内でデータの追加のバックアップを作成します。
6. 契約に反する使用および損害賠償
6.1 お客様の責任範囲内でサービスが不正に使用された場合、お客様は、最低契約期間中の契約上の使用に対して支払われるはずだった報酬と同額の損害賠償を支払う義務があります。顧客は、不正使用に対して責任がないこと、または発生した損害が大幅に少ないことを示すことができます。提供者はさらなる損害賠償を請求する権利を留保します。
7. インシデント管理
7.1 提供者は、顧客のインシデント レポートを受け取り、7.3 条項に基づいて合意されたインシデント カテゴリに割り当て、適切な分析と是正措置を開始します。
7.2 通常の営業時間内に、提供者はインシデント レポートを受け入れ、識別子を割り当て、要求に応じて受信を確認します。
7.3 別段の合意がない限り、最初の調査の後、レポートは次のカテゴリに割り当てられます。 a) 重大なインシデント: サービス、特にソフトウェアの使用は不可能であるか、実質的な制限がある場合にのみ可能です。 b) その他のインシデント: 重大なインシデントには至らないものの、サービスの使用が著しく損なわれる。 c) その他のレポート: これらのカテゴリのいずれにも当てはまらないレポートは、その他のレポートとして扱われ、事前の合意に従ってのみ処理されます。
7.4 重大なインシデントまたはその他のインシデントの場合、提供者は直ちに分析と是正措置を開始します。報告されたインシデントがサービスの欠陥によって引き起こされたものではない場合、提供者は直ちに顧客に通知します。万一、瑕疵があった場合には、速やかに指示・修正等の是正措置を講じます。お客様はこれらの措置を速やかに実施し、残りのインシデントがあれば再度報告する必要があります。
8. 契約期間と終了
8.1 サービスの提供は、アクセスの詳細が提供されたときに開始され、少なくとも 1 か月間、または合意された最低期間継続されます。
8.2 契約は、1 か月前の通知、または合意された通知期間をもって終了することができます。終了されない場合は、関連する更新期間が終了する 2 週間前までに通知して終了しない限り、一度に 1 か月ごとに更新されます。顧客は、システムまたはテキスト形式で顧客アカウントを削除することで通知を行うことができます。提供者は、テキスト形式で通知を送信します。たとえば、システムに保存されているメインユーザーのアドレスに電子メールで通知します。
8.3 正当な理由による臨時解雇の権利は影響を受けません。
8.4 お客様は、契約が終了する前に、データをダウンロードするなどして、データをバックアップする責任があります。リクエストに応じて、提供者が有料でサポートします。契約終了後は、データ処理の取り決めにより、通常はデータにアクセスできなくなります。
9. 一般利用規約の適用
9.1 Hawk IVO GmbH の一般利用規約が追加で適用されます。