Condiciones generales

En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

Términos y condiciones generales de Hawk IVO GmbH

Aviso: Estos términos y condiciones se aplican exclusivamente a clientes comerciales en el sentido de la sección 14 del Código Civil alemán (BGB). Se excluye su uso en relación con los consumidores. Fecha de vigencia: enero 1, 2025

1. Retribuciones, pagos, protección del desempeño y plazos

1.1 A menos que se acuerde lo contrario, la remuneración se calcula en función del tiempo y los materiales según los precios generalmente aplicables del Proveedor en el momento de la celebración del contrato. Todos los precios son precios netos más el IVA legal. El Proveedor podrá facturar mensualmente. Cuando los servicios se cobran en función del tiempo y los materiales, el Proveedor documenta la naturaleza y duración de las actividades y presenta esta documentación con la factura.

1.2 Como regla general, todas las facturas deben pagarse sin deducciones a más tardar 14 días calendario después de su recepción.

1.3 El Cliente solo podrá compensar o retener pagos a causa de defectos si el Cliente realmente tiene reclamaciones de pago derivadas de defectos materiales o defectos de título en el servicio. En el caso de otras reclamaciones relativas a defectos, el Cliente sólo podrá retener pagos en proporción al defecto. En consecuencia, se aplica la cláusula 4.1. El Cliente no tendrá derecho de retención si la reclamación por defectos ha prescrito. De lo contrario, el Cliente sólo podrá compensar créditos o ejercer un derecho de retención respecto de créditos que sean indiscutibles o hayan sido establecidos mediante decisión judicial firme.

1.4 El Proveedor conserva la propiedad y los derechos que se le otorgarán respecto de los servicios hasta que se haya pagado íntegramente la remuneración adeudada. Se tendrán en cuenta las retenciones justificadas por defectos de la cláusula 1.3. El Proveedor también conserva la propiedad hasta que se hayan satisfecho todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial con el Cliente. El Proveedor podrá prohibir el uso posterior de los servicios mientras el Cliente se encuentre en mora en el pago. El Proveedor podrá ejercer este derecho únicamente durante un período razonable, generalmente no superior a seis meses. Esto no constituye una rescisión del contrato. La sección 449(2) BGB no se ve afectada. Si el Cliente o el comprador del Cliente devuelve los servicios, su aceptación por parte del Proveedor no constituye un desistimiento a menos que el Proveedor haya declarado expresamente el desistimiento. Lo mismo se aplica al embargo por parte del Proveedor de bienes sujetos a retención de título o derechos sobre dichos bienes. El Cliente no podrá pignorar ni ceder en garantía bienes o derechos sujetos a retención. La reventa como revendedor sólo está permitida en el curso normal del negocio, siempre que los derechos pertinentes contra los compradores del Cliente hayan sido efectivamente cedidos al Proveedor y el Cliente transfiera la propiedad a su comprador sujeto a pago. Al celebrar este contrato, el Cliente cede al Proveedor, como garantía, sus derechos futuros derivados de dichas ventas. El Proveedor acepta esta cesión. Si el valor de las garantías reales del Proveedor excede los reclamos garantizados en más de 20%, el Proveedor liberará una parte correspondiente de las garantías reales a solicitud del Cliente.

1.5 Cuando los derechos de uso relacionados con entregas o servicios se transfieran de manera permisible, el Cliente deberá imponer las restricciones acordadas contractualmente al destinatario.

1.6 Si el Cliente no liquida un reclamo vencido total o parcialmente en la fecha de pago contractual, el Proveedor puede revocar los términos de pago acordados para todos los reclamos. El Proveedor también podrá condicionar otros servicios al pago por adelantado o a una garantía en forma de garantía de cumplimiento emitida por una entidad de crédito o aseguradora de crédito autorizada en la Unión Europea. El anticipo deberá cubrir el período de facturación correspondiente o, en el caso de servicios puntuales, la remuneración de dichos servicios.

1.7 Si el Cliente no puede cumplir financieramente con sus obligaciones con el Proveedor, el Proveedor puede rescindir los contratos existentes de cumplimiento recíproco mediante resolución o, en el caso de obligaciones continuas, mediante rescisión, incluso cuando el Cliente se declara en insolvencia. La sección 321 BGB y la sección 112 del Código de Insolvencia alemán (InsO) no se verán afectadas. El Cliente deberá informar al Proveedor por escrito con antelación sobre cualquier insolvencia inminente.

1.8 Las fechas de ejecución vinculantes deben acordarse de forma expresa y documentada. Una fecha de ejecución vinculante acordada está sujeta a que el proveedor reciba los servicios de sus proveedores ascendentes a tiempo y de acuerdo con el contrato.

2. Cooperación, deberes de cooperación y confidencialidad

2.1 El Cliente y el Proveedor designan cada uno una persona de contacto responsable. Salvo acuerdo en contrario, la comunicación se realiza a través de estas personas de contacto. Las personas de contacto deberán tomar rápidamente todas las decisiones relativas a la ejecución del contrato. Las decisiones deben documentarse de manera vinculante.

2.2 El Cliente deberá apoyar al Proveedor en la medida necesaria y establecer todas las condiciones dentro de sus operaciones que sean necesarias para el correcto desempeño del pedido. En particular, el Cliente proporcionará la información necesaria y, cuando sea posible, permitirá el acceso remoto al sistema del Cliente. Si por motivos de seguridad u otros motivos no fuera posible el acceso remoto, los plazos afectados se ampliarán oportunamente. Las partes acordarán un acuerdo adecuado para cualquier consecuencia adicional. El Cliente también debe asegurarse de que haya personal debidamente cualificado disponible para apoyar al Proveedor. Si el contrato prevé servicios en las instalaciones del Cliente, el Cliente, a petición del Proveedor, proporcionará suficientes estaciones de trabajo y equipos de trabajo de forma gratuita.

2.3 El Cliente deberá informar con prontitud los defectos por escrito de forma comprensible y detallada, proporcionando toda la información útil para identificarlos y analizarlos. Esto incluye, en particular, los pasos que condujeron al defecto, cómo se manifestó y sus efectos. Salvo pacto en contrario, se deberán utilizar los formularios y procedimientos suministrados por el Proveedor.

2.4 Las partes se comprometen a mantener confidenciales los secretos empresariales y comerciales y otra información designada como confidencial que se conozca en relación con la ejecución del contrato. Dicha información podrá divulgarse a terceros únicamente con el consentimiento por escrito de la otra parte. Salvo pacto en contrario, esta obligación termina a los cinco años de conocerse la información. Sin embargo, en el caso de obligaciones continuas, sólo termina cuando finaliza la relación contractual. Las partes también impondrán estas obligaciones a sus empleados y a los terceros contratados por ellas.

2.5 Las partes reconocen que la comunicación electrónica no cifrada, por ejemplo por correo electrónico, implica riesgos de seguridad. Los derechos derivados de la falta de cifrado sólo podrán hacerse valer si el cifrado se acordó previamente.

3. Interrupciones en la prestación de servicios

3.1 Si ocurre una interrupción de la cual el Proveedor no es responsable, por ejemplo una huelga o un cierre patronal, todos los plazos se extenderán por la duración de la interrupción, incluido un período de reinicio apropiado cuando sea necesario. La parte afectada deberá informar inmediatamente a la otra parte de la causa y de la duración prevista de la alteración.

3.2 Si una interrupción aumenta el esfuerzo requerido, el Proveedor puede solicitar una remuneración por el esfuerzo adicional, siempre que la interrupción no sea atribuible al Cliente o quede fuera del área de responsabilidad del Cliente.

3.3 Si el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato debido a que el Proveedor no cumplió adecuadamente y/o a reclamar daños y perjuicios en lugar del cumplimiento, el Cliente debe, a solicitud del Proveedor, declarar por escrito dentro de un período razonable si está ejerciendo estos derechos o si desea que continúe el cumplimiento. En caso de desistimiento, el Cliente deberá reembolsar al Proveedor proporcionalmente el valor de los servicios utilizados hasta el momento del desistimiento, incluida cualquier reducción de valor resultante de su uso previsto. Si el Proveedor se retrasa en la ejecución, su responsabilidad por cada semana completa de retraso se limita a 0.5% del precio de la parte inutilizable de los servicios, hasta un total de 5% de la remuneración por los servicios afectados por el retraso. Para obligaciones continuas, se calcula sobre los servicios afectados durante el año natural completo. Se aplica además cualquier porcentaje de la remuneración acordada especificada en el momento de la celebración del contrato.

3.4 Si el cumplimiento se retrasa, el Cliente tiene un derecho legal de desistimiento sólo cuando el Proveedor es responsable del retraso. Si el Cliente reclama legítimamente daños o reembolso de gastos, podrá reclamar 1% del precio de la parte inutilizable de los servicios por cada semana completa de retraso, hasta un total de 10% de ese precio. Para obligaciones continuas, se calcula sobre los servicios afectados durante el año natural completo. Se aplica además cualquier porcentaje de la remuneración acordada especificada en el momento de la celebración del contrato.

4. Protección de datos

Cuando se acceda a datos personales, el Cliente celebrará los acuerdos necesarios con el Proveedor. En particular, las partes celebrarán un acuerdo de procesamiento de datos según el artículo 28 GDPR que establece las obligaciones del Proveedor como encargado del tratamiento. Hawk IVO GmbH puede utilizar los datos de contacto proporcionados durante el registro para comunicarse con el licenciatario para obtener información y soporte relacionado con los servicios contractuales.

Hawk puede contactar al licenciatario con fines publicitarios únicamente en relación con sus propios productos o servicios similares a los servicios contractuales, a menos que el licenciatario se oponga. Hawk cumplirá con los requisitos legales aplicables, en particular el RGPD y la Ley alemana contra la competencia desleal (UWG).

5. Varios

5.1 El Cliente es responsable de cumplir con las regulaciones de importación y exportación requeridas para la ejecución del contrato, en particular las de EE. UU. Para entregas o servicios transfronterizos, el Cliente corre con los derechos de aduana, tasas y otros cargos y es responsable de completar los procedimientos legales o administrativos, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

5.2 Se aplica la ley alemana. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

5.3 El Proveedor presta sus servicios sobre la base de estos términos y condiciones generales. Los términos y condiciones del Cliente no se aplican, incluso si el Proveedor no se ha opuesto expresamente a ellos. La aceptación de los servicios por parte del Cliente constituye la aceptación de estos términos y condiciones. Otros términos son vinculantes sólo si el Proveedor los ha aceptado por escrito, en cuyo caso estos términos y condiciones generales se aplican adicionalmente.

5.4 Las modificaciones y adiciones a este contrato generalmente deben realizarse por escrito. Cualquier forma más estricta requerida por ley o contrato para declaraciones particulares, como la rescisión o el desistimiento, no se verá afectada. En caso contrario, la forma textual será suficiente para las declaraciones unilaterales de intención, en particular la rescisión, a menos que estos términos y condiciones o el contrato establezcan expresamente lo contrario.

5.5 Para comerciantes, personas jurídicas de derecho público y fondos especiales de derecho público, el lugar de jurisdicción es el domicilio social del Proveedor. El Proveedor también podrá interponer recurso en el domicilio social del Cliente.

5.6 Horario comercial general: lunes a viernes, 09:00–17:00.

5.7 Para facilitar la lectura, se omite el uso simultáneo de formas masculinas y femeninas. Todas las referencias a personas se aplican por igual a ambos géneros.

Descargar documento (alemán) (se abre en una pestaña nueva)

Términos y condiciones generales de Hawk IVO GmbH para SaaS

Fecha de vigencia: enero 1, 2025

Servicios 1.

1.1 El proveedor pone a disposición los servicios acordados contractualmente, en particular el acceso al software, dentro de su área de control, desde la interfaz del centro de datos con Internet. El alcance, las características, el uso previsto y las condiciones de uso se derivan de la descripción del servicio aplicable y, además, de las instrucciones de funcionamiento del software. El uso de la aplicación también requiere que el Cliente tenga una infraestructura de TI que admita la funcionalidad de la aplicación.

1.2 Los servicios adicionales, como el desarrollo de soluciones específicas para el cliente o las adaptaciones necesarias, requieren un contrato por separado.

1.3 El Proveedor puede proporcionar versiones actualizadas del software. Notificará al Cliente electrónicamente y proporcionará las instrucciones de uso pertinentes.

2. Ámbito de uso

2.1 Los servicios acordados contractualmente podrán ser utilizados únicamente por el Cliente y exclusivamente para los fines acordados en el contrato. Durante la vigencia del contrato, el Cliente obtiene acceso a los servicios a través de telecomunicaciones, por ejemplo a través de Internet, y puede utilizarlos a través de un navegador u otra aplicación adecuada, como una aplicación. No se transfieren al Cliente más derechos, particularmente en el software o los servicios de infraestructura. Cualquier uso posterior requiere el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

2.2 El Cliente no podrá utilizar el software más allá del alcance acordado, permitir que terceros lo utilicen o ponerlo a disposición de terceros. En particular, el Cliente no podrá reproducir ni vender el software o partes del mismo, proporcionarlos para uso temporal, alquilarlos o prestarlos.

2.3 El Proveedor podrá tomar medidas técnicas apropiadas para proteger contra el uso contrario al contrato. Estas medidas sólo pueden perjudicar de forma insignificante el uso contractual de los servicios.

2.4 Si un usuario excede el alcance de uso acordado o se produce una transferencia de uso no autorizada, el Cliente debe proporcionar de inmediato, a solicitud del Proveedor, toda la información necesaria para hacer valer los reclamos, por ejemplo, el nombre y la dirección del usuario.

2.5 El Proveedor podrá revocar la autorización de acceso del Cliente y/o rescindir el contrato si el Cliente excede sustancialmente el alcance de uso acordado o infringe las medidas de protección contra el uso no autorizado. Como regla general, primero se concederá al Cliente un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. La revocación de la autorización de acceso por sí sola no constituye la resolución del contrato. La revocación podrá mantenerse por un plazo no superior a tres meses.

2.6 El derecho del proveedor a una remuneración por el uso más allá del alcance acordado no se ve afectado.

2.7 El Cliente tiene derecho a recuperar la autorización de acceso tan pronto como demuestre que ha puesto fin al uso contrario al contrato y ha impedido su repetición.

3. Disponibilidad y defectos en la prestación de servicios

3.1 La disponibilidad de los servicios está determinada por la descripción del servicio.

3.2 Una reducción insignificante en la idoneidad de los servicios para el uso contractual no da lugar a reclamaciones por defectos. Queda excluida la responsabilidad estricta del Proveedor por defectos ya presentes en el momento de la celebración del contrato.

4. Protección y seguridad de datos

4.1 Si el Proveedor accede a datos personales del Cliente o de las operaciones del Cliente en el curso de la prestación de los servicios, lo hace exclusivamente como encargado del tratamiento según el artículo 28 GDPR y únicamente para ejecutar el contrato. El Proveedor sigue las instrucciones del Cliente. El Cliente asume las consecuencias negativas de dichas instrucciones. Los detalles se rigen por un acuerdo de procesamiento de datos separado cuando lo exige la ley.

4.2 Las partes acuerdan que el Cliente mantiene el control de los datos, tanto en el marco de la relación contractual como a efectos de protección de datos. Sólo el Cliente tiene autoridad para disponer de todos los datos que utiliza. Ni el Proveedor ni sus empleados verifican la admisibilidad legal de recopilar, procesar o utilizar los datos almacenados por el Cliente. La responsabilidad recae únicamente en el Cliente.

4.3 Si el Cliente recopila, procesa o utiliza datos personales en relación con el contrato, garantiza que tiene derecho a hacerlo según las disposiciones aplicables, en particular la ley de protección de datos, e indemniza al Proveedor contra reclamaciones de terceros en caso de incumplimiento.

4.4 El Proveedor garantiza que los datos del Cliente se almacenen exclusivamente en la República Federal de Alemania, un estado miembro de la Unión Europea u otro estado contratante del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.

4.5 El Proveedor podrá contratar subcontratistas pero deberá imponer a cada subcontratista las obligaciones contenidas en este contrato o en estos términos y condiciones.

4.6 El Prestador, o terceros contratados por él, adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para cumplir con las disposiciones legales en materia de protección de datos.

5. Obligaciones del cliente

5.1 El Cliente debe proteger sus autorizaciones de acceso asignadas y la información de identificación y autenticación asociada contra el acceso de terceros y no debe revelarlas a personas no autorizadas.

5.2 El Cliente indemniza al Proveedor contra todas las reclamaciones de terceros que surjan del uso ilegal de los servicios por parte del Cliente. Si el Cliente tiene conocimiento de que dicho incumplimiento es inminente, deberá informar inmediatamente al Proveedor.

5.3 El Cliente utiliza las instalaciones proporcionadas por el Proveedor para realizar copias de seguridad adicionales de sus datos dentro de su propia área de responsabilidad.

6. Uso contrario al contrato y daños y perjuicios

6.1 Por cada uso no autorizado de los servicios dentro del área de responsabilidad del Cliente, el Cliente debe daños y perjuicios equivalentes a la remuneración que habría sido pagadera por el uso contractual durante el plazo mínimo del contrato. El Cliente puede demostrar que no es responsable del uso no autorizado o que se produjeron daños sustancialmente menores. El Proveedor se reserva el derecho de reclamar daños adicionales.

7. Gestión de incidencias

7.1 El Proveedor recibe los informes de incidentes del Cliente, los asigna a las categorías de incidentes acordadas bajo la cláusula 7.3 e inicia el análisis y las medidas correctivas adecuadas.

7.2 Durante su horario comercial habitual, el Proveedor acepta informes de incidencias, les asigna un identificador y acusa recibo previa solicitud.

7.3 A menos que se acuerde lo contrario, los informes se asignan a las siguientes categorías después del examen inicial: a) Incidente grave: el uso de los servicios, en particular del software, es imposible o sólo es posible con restricciones sustanciales. b) Otra incidencia: el uso de los servicios se ve afectado de forma más que insignificante sin que constituya una incidencia grave. c) Otros informes: los informes que no entran en ninguna de esas categorías se tratan como otros informes y se procesan únicamente de acuerdo con acuerdos previos.

7.4 Para incidentes graves o de otro tipo, el Proveedor inicia de inmediato un análisis y medidas correctivas. Si el incidente notificado no es causado por un defecto en los servicios, el Proveedor informará inmediatamente al Cliente. Si hay un defecto, el Proveedor proporcionará inmediatamente medidas correctivas, como instrucciones o correcciones. El Cliente deberá implementar estas medidas con prontitud y reportar nuevamente cualquier incidente restante.

8. Plazo y rescisión del contrato

8.1 La prestación de los servicios comienza cuando se suministran los datos de acceso y continúa durante al menos un mes o el plazo mínimo acordado.

8.2 El contrato podrá rescindirse con un preaviso de un mes o con el plazo de preaviso acordado. Si no se rescinde, se renueva por un mes cada vez, a menos que se rescinda con un aviso de dos semanas antes del final del período de renovación correspondiente. El Cliente podrá dar aviso eliminando su cuenta de cliente en el sistema o en forma de texto. El Proveedor envía la notificación en forma de texto, por ejemplo, por correo electrónico a la dirección del usuario principal almacenada en el sistema.

8.3 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.

8.4 El Cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos, por ejemplo descargándolos, antes de que finalice el contrato. Si lo solicita, el Proveedor lo ayudará pagando una tarifa. Una vez finalizado el contrato, generalmente ya no es posible acceder a los datos debido al acuerdo de procesamiento de datos.

9. Aplicación de los términos y condiciones generales

9.1 Los términos y condiciones generales de Hawk IVO GmbH se aplican adicionalmente.

Descargar documento (alemán) (se abre en una pestaña nueva)