Conditions générales

En cas de divergence, la version allemande fait foi.

Conditions générales de vente de Hawk IVO GmbH

Remarque : Ces conditions générales s’appliquent exclusivement aux clients professionnels au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB). Leur utilisation auprès des consommateurs est exclue. Date d’entrée en vigueur : janvier 1, 2025

1. Rémunération, paiement, protection des performances et des délais

1.1 Sauf convention contraire, la rémunération est calculée au temps et au matériel aux prix généralement en vigueur du Prestataire au moment de la conclusion du contrat. Tous les prix sont des prix nets plus TVA légale. Le Prestataire peut facturer mensuellement. Lorsque les services sont facturés sur une base de temps et de matériel, le prestataire documente la nature et la durée des activités et soumet cette documentation avec la facture.

1.2 En règle générale, toutes les factures doivent être payées sans déduction au plus tard 14 jours calendaires après réception.

1.3 Le client ne peut compenser ou retenir des paiements en raison de défauts que s’il a effectivement des droits au paiement résultant de défauts matériels ou de défauts de titre dans la prestation. Pour d’autres réclamations concernant des défauts, le client ne peut retenir les paiements qu’en proportion du défaut. La clause 4.1 s’applique en conséquence. Le client n’a aucun droit de rétention si la réclamation concernant les défauts est prescrite. Dans le cas contraire, le client ne peut compenser les créances ou exercer un droit de rétention que pour les créances incontestées ou établies par une décision judiciaire définitive.

1.4 Le Prestataire conserve la propriété et les droits à concéder sur les prestations jusqu’au paiement intégral de la rémunération due. Les retenues justifiées pour défauts au titre de la clause 1.3 seront prises en compte. Le prestataire conserve également la propriété jusqu’à ce que toutes les réclamations découlant de la relation commerciale avec le client soient satisfaites. Le Prestataire peut interdire la poursuite de l’utilisation des services lorsque le Client est en défaut de paiement. Le Prestataire ne peut exercer ce droit que pendant une période raisonnable, généralement n’excédant pas six mois. Cela ne constitue pas une résiliation du contrat. La section 449(2) BGB reste inchangée. Si le Client ou l’acheteur du Client renvoie les prestations, leur acceptation par le Prestataire ne constitue pas une rétractation sauf si le Prestataire a expressément déclaré la rétractation. Il en va de même pour la saisie par le prestataire de marchandises sous réserve de propriété ou de droits sur ces marchandises. Le client ne peut ni mettre en gage ni céder à titre de garantie des biens ou des droits soumis à réserve. La revente en tant que revendeur n’est autorisée que dans le cadre d’une activité commerciale normale, à condition que les créances correspondantes contre les acheteurs du client aient été effectivement cédées au prestataire et que le client transfère la propriété à son acheteur contre paiement. En concluant le présent contrat, le Client cède au Prestataire, à titre de garantie, ses créances futures nées de ces ventes. Le Prestataire accepte cette cession. Si la valeur des sûretés du prestataire dépasse les créances garanties de plus de 20%, le prestataire libérera une partie correspondante des sûretés à la demande du client.

1.5 En cas de transfert autorisé des droits d’utilisation relatifs aux livraisons ou aux prestations, le client doit imposer au destinataire les restrictions contractuellement convenues.

1.6 Si le client ne règle pas totalement ou partiellement une créance due à la date de paiement contractuelle, le prestataire peut révoquer les conditions de paiement convenues pour toutes les créances. Le Prestataire peut également subordonner d’autres prestations à un paiement anticipé ou à une garantie sous la forme d’une garantie de bonne exécution délivrée par un établissement de crédit ou un assureur-crédit agréé dans l’Union européenne. L’acompte doit couvrir la période de facturation concernée ou, pour les prestations ponctuelles, la rémunération de ces prestations.

1.7 Si le client n’est pas en mesure financièrement de remplir ses obligations envers le prestataire, le prestataire peut mettre fin aux contrats d’exécution réciproque existants par résolution ou, en cas d’obligations continues, par résiliation, y compris lorsque le client déclare son insolvabilité. L’article 321 du BGB et l’article 112 du code allemand de l’insolvabilité (InsO) ne sont pas affectés. Le client doit informer le prestataire par écrit à un stade précoce de toute insolvabilité imminente.

1.8 Les dates d’exécution fermes doivent être convenues expressément et sous forme documentée. Une date d’exécution contraignante convenue est soumise à la condition que le prestataire reçoive les prestations de ses fournisseurs en amont dans les délais et conformément au contrat.

2. Coopération, devoirs de coopération et confidentialité

2.1 Le Client et le Prestataire désignent chacun une personne de contact responsable. Sauf accord contraire, la communication s’effectue par l’intermédiaire de ces personnes de contact. Les personnes de contact doivent prendre rapidement toutes les décisions relatives à l’exécution du contrat. Les décisions doivent être documentées de manière contraignante.

2.2 Le Client devra accompagner le Prestataire dans la mesure nécessaire et établir toutes les conditions nécessaires à la bonne exécution de la commande dans le cadre de ses opérations. Le Client fournira notamment les informations nécessaires et, dans la mesure du possible, permettra l’accès à distance au système du Client. Si l’accès à distance n’est pas possible pour des raisons de sécurité ou pour d’autres raisons, les délais concernés seront prolongés en conséquence. Les parties conviendront d’un arrangement approprié pour d’éventuelles conséquences ultérieures. Le Client doit également s’assurer que du personnel dûment qualifié est disponible pour assister le Prestataire. Si le contrat prévoit des prestations chez le Client, celui-ci fournira gratuitement, à la demande du Prestataire, suffisamment de postes de travail et d’équipements de travail.

2.3 Le Client doit signaler dans les plus brefs délais les défauts par écrit, sous une forme compréhensible et détaillée, en fournissant toutes les informations utiles à leur identification et à leur analyse. Cela inclut notamment les étapes qui ont conduit au défaut, la manière dont il s’est manifesté et ses effets. Sauf accord contraire, les formulaires et procédures fournis par le Prestataire doivent être utilisés.

2.4 Les parties s’engagent à garder confidentiels les secrets d’affaires et secrets d’exploitation ainsi que les autres informations désignées comme confidentielles qui deviennent connues dans le cadre de l’exécution du contrat. Ces informations ne peuvent être divulguées à des tiers qu’avec le consentement écrit de l’autre partie. Sauf convention contraire, cette obligation prend fin cinq ans après la connaissance de l’information. Toutefois, pour les obligations continues, elle ne prend fin qu’à la fin de la relation contractuelle. Les parties imposeront également ces obligations à leurs employés et aux tiers qu’elles engagent.

2.5 Les parties reconnaissent que la communication électronique non cryptée, par exemple par courrier électronique, comporte des risques pour la sécurité. Les droits résultant de l’absence de cryptage ne peuvent être invoqués que si le cryptage a été convenu au préalable.

3. Perturbations de l’exécution des prestations

3.1 En cas de perturbation dont le Prestataire n’est pas responsable, par exemple une grève ou un lock-out, tous les délais seront prolongés de la durée de la perturbation, y compris une période de redémarrage appropriée si nécessaire. La partie concernée doit informer sans délai l’autre partie de la cause et de la durée prévue de la perturbation.

3.2 Si une perturbation augmente l’effort requis, le Prestataire peut demander une rémunération pour l’effort supplémentaire, à condition que la perturbation ne soit pas imputable au Client ou ne relève pas du domaine de responsabilité du Client.

3.3 Si le client est en droit de résilier le contrat en raison d’une exécution incorrecte du prestataire et/ou de réclamer des dommages-intérêts en lieu et place de l’exécution, le client doit, à la demande du prestataire, déclarer par écrit dans un délai raisonnable s’il exerce ces droits ou souhaite que l’exécution se poursuive. En cas de rétractation, le Client devra rembourser au Prestataire proportionnellement la valeur des services utilisés jusqu’à la rétractation, y compris toute réduction de valeur résultant de leur utilisation prévue. Si le Prestataire est en retard dans l’exécution, sa responsabilité pour chaque semaine révolue de retard est limitée à 0.5% du prix de la partie inutilisable des prestations, dans la limite d’un total de 5% de la rémunération des prestations affectées par le retard. Pour les obligations continues, celui-ci est calculé sur les prestations concernées pour l’année civile complète. Tout pourcentage de la rémunération convenue indiqué lors de la conclusion du contrat s’applique en outre.

3.4 Si l’exécution est retardée, le client dispose d’un droit de rétractation légal uniquement si le prestataire est responsable du retard. Si le Client réclame légitimement des dommages et intérêts ou le remboursement de frais, il pourra réclamer 1% du prix de la partie inutilisable des prestations pour chaque semaine révolue de retard, dans la limite d’un total de 10% de ce prix. Pour les obligations continues, celui-ci est calculé sur les prestations concernées pour l’année civile complète. Tout pourcentage de la rémunération convenue indiqué lors de la conclusion du contrat s’applique en outre.

4. Protection des données

En cas d’accès aux données personnelles, le Client conclura les accords nécessaires avec le Prestataire. En particulier, les parties concluront un accord de traitement de données au titre de l’article 28 RGPD précisant les obligations du Prestataire en tant que sous-traitant. Hawk IVO GmbH peut utiliser les coordonnées fournies lors de l’inscription pour contacter le titulaire de la licence afin d’obtenir des informations et une assistance relatives aux services contractuels.

Hawk peut contacter le licencié à des fins publicitaires uniquement en relation avec ses propres produits ou services similaires aux services contractuels, sauf objection du licencié. Hawk se conformera aux exigences légales applicables, en particulier le RGPD et la loi allemande contre la concurrence déloyale (UWG).

5. Divers

5.1 Il appartient au Client de respecter les réglementations d’importation et d’exportation nécessaires à l’exécution du contrat, notamment celles des USA. Pour les livraisons ou prestations transfrontalières, le Client supporte tous les droits de douane, frais et autres frais et est responsable de l’accomplissement des démarches légales ou administratives, sauf convention contraire expresse.

5.2 La loi allemande s’applique. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

5.3 Le Prestataire fournit ses services sur la base des présentes conditions générales. Les conditions générales du Client ne s’appliquent pas, même si le Prestataire ne s’y est pas expressément opposé. L’acceptation des prestations par le Client vaut acceptation des présentes conditions générales. Les autres conditions ne sont contraignantes que si le prestataire les a acceptées par écrit, auquel cas les présentes conditions générales s’appliquent également.

5.4 Les modifications et ajouts à ce contrat doivent généralement être effectués par écrit. Toute forme plus stricte exigée par la loi ou le contrat pour des déclarations particulières, telles que la résiliation ou le retrait, n’est pas affectée. Dans le cas contraire, la forme textuelle suffit pour les déclarations d’intention unilatérales, en particulier la résiliation, à moins que les présentes conditions générales ou le contrat n’en disposent expressément autrement.

5.5 Pour les commerçants, les personnes morales de droit public et les fonds spéciaux de droit public, le for juridique est le siège social du Prestataire. Le Prestataire peut également intenter une action au siège social du Client.

5.6 Heures d’ouverture générales : du lundi au vendredi, 09:00–17:00.

5.7 Pour des raisons de lisibilité, l’utilisation simultanée des formes masculines et féminines est omise. Toutes les références à des personnes s’appliquent également aux deux sexes.

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Conditions générales de vente Hawk IVO GmbH pour SaaS

Date d’entrée en vigueur : janvier 1, 2025

1.Services

1.1 Le Prestataire met à disposition les prestations convenues contractuellement, notamment l’accès au logiciel, dans sa zone de contrôle, à partir de l’interface du centre de données avec Internet. L’étendue, les caractéristiques, l’utilisation prévue et les conditions d’utilisation découlent de la description du service en vigueur et, en outre, du mode d’emploi du logiciel. L’utilisation de l’application nécessite également que le Client dispose d’une infrastructure informatique prenant en charge les fonctionnalités de l’application.

1.2 Les services supplémentaires, tels que le développement de solutions spécifiques au client ou les adaptations nécessaires, nécessitent un contrat séparé.

1.3 Le Prestataire peut fournir des versions mises à jour du logiciel. Il en informera le Client par voie électronique et lui fournira les instructions d’utilisation correspondantes.

2. Champ d’utilisation

2.1 Les services convenus contractuellement ne peuvent être utilisés que par le Client et exclusivement aux fins convenues dans le contrat. Pendant la durée du contrat, le client a accès aux services par télécommunication, par exemple via Internet, et peut les utiliser via un navigateur ou une autre application appropriée, telle qu’une application. Aucun autre droit, notamment sur les logiciels ou les services d’infrastructure, n’est transféré au Client. Toute utilisation ultérieure nécessite l’accord écrit préalable du Prestataire.

2.2 Le Client ne peut pas utiliser le logiciel au-delà de la portée convenue, permettre à des tiers de l’utiliser ou de le mettre à la disposition de tiers. Le Client ne peut notamment pas reproduire ou vendre le logiciel ou des parties de celui-ci, le mettre à disposition pour une utilisation temporaire, le louer ou le prêter.

2.3 Le Prestataire pourra prendre les mesures techniques appropriées pour se prémunir contre une utilisation contraire au contrat. Ces mesures ne peuvent porter atteinte à l’utilisation contractuelle des services que dans une mesure insignifiante.

2.4 Si un utilisateur dépasse le cadre d’utilisation convenu ou si un transfert d’utilisation non autorisé se produit, le client doit fournir dans les plus brefs délais, à la demande du prestataire, toutes les informations nécessaires pour faire valoir ses réclamations, par exemple le nom et l’adresse de l’utilisateur.

2.5 Le prestataire peut révoquer l’autorisation d’accès du client et/ou résilier le contrat si le client dépasse considérablement le domaine d’utilisation convenu ou enfreint les mesures de protection contre une utilisation non autorisée. En règle générale, le Client dispose au préalable d’un délai raisonnable pour remédier au manquement. La révocation de l’autorisation d’accès à elle seule ne constitue pas une résiliation du contrat. La révocation ne peut être maintenue que pendant trois mois au maximum.

2.6 Le droit du prestataire à une rémunération pour une utilisation au-delà du cadre convenu reste inchangé.

2.7 Le Client a droit au rétablissement de l’autorisation d’accès dès qu’il démontre qu’il a mis fin à l’utilisation contraire au contrat et a empêché sa répétition.

3. Disponibilité et défauts de prestation

3.1 La disponibilité des services est déterminée par la description du service.

3.2 Une réduction insignifiante de l’aptitude des services à une utilisation contractuelle ne donne pas lieu à des réclamations pour défauts. La responsabilité sans faute du Prestataire pour les défauts déjà présents au moment de la conclusion du contrat est exclue.

4. Protection et sécurité des données

4.1 Si le Prestataire accède aux données personnelles du Client ou aux opérations du Client dans le cadre de la fourniture des services, il le fait exclusivement en tant que sous-traitant au sens de l’article 28 RGPD et uniquement pour exécuter le contrat. Le Prestataire suit les instructions du Client. Le Client supporte toutes les conséquences négatives de ces instructions. Les détails sont régis par un accord de traitement de données distinct lorsque la loi l’exige.

4.2 Les parties conviennent que le Client reste maître des données, tant dans le cadre de la relation contractuelle qu’à des fins de protection des données. Le Client est seul habilité à disposer de toutes les données qu’il utilise. Ni le Prestataire ni ses collaborateurs ne vérifient la légalité légale de la collecte, du traitement ou de l’utilisation des données stockées par le Client. La responsabilité incombe uniquement au Client.

4.3 Si le Client collecte, traite ou utilise des données personnelles dans le cadre du contrat, il garantit qu’il y est autorisé en vertu des dispositions applicables, notamment de la loi sur la protection des données, et garantit le Prestataire contre les réclamations de tiers en cas de manquement.

4.4 Le prestataire garantit que les données du client sont stockées exclusivement en République fédérale d’Allemagne, dans un État membre de l’Union européenne ou dans un autre État contractant de l’accord sur l’Espace économique européen.

4.5 Le Prestataire peut engager des sous-traitants mais doit imposer à chaque sous-traitant les obligations contenues dans le présent contrat ou les présentes conditions générales.

4.6 Le Prestataire, ou les tiers qu’il engage, prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour respecter les dispositions légales en matière de protection des données.

5. Obligations du client

5.1 Le Client doit protéger les autorisations d’accès qui lui sont attribuées et les informations d’identification et d’authentification associées contre l’accès de tiers et ne doit pas les divulguer à des personnes non autorisées.

5.2 Le Client garantit le Prestataire contre toutes les réclamations de tiers résultant de l’utilisation illégale des services par le Client. Si le Client prend conscience qu’une telle violation est imminente, il doit en informer le Prestataire dans les plus brefs délais.

5.3 Le Client utilise les installations fournies par le Prestataire pour effectuer des sauvegardes supplémentaires de ses données dans son propre domaine de responsabilité.

6. Utilisation contraire au contrat et dommages

6.1 Pour toute utilisation non autorisée des services dans le domaine de responsabilité du Client, le Client est redevable de dommages-intérêts égaux à la rémunération qui aurait été due pour une utilisation contractuelle pendant la durée minimale du contrat. Le client peut démontrer qu’il n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée ou que les dommages sont nettement moindres. Le Prestataire se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires.

7. Gestion des incidents

7.1 Le Prestataire reçoit les rapports d’incidents du Client, les affecte aux catégories d’incidents convenues en vertu de la clause 7.3 et lance l’analyse et les mesures correctives appropriées.

7.2 Pendant ses heures normales d’ouverture, le Prestataire accepte les rapports d’incidents, leur attribue un identifiant et en accuse réception sur demande.

7.3 Sauf accord contraire, les signalements sont classés après un premier examen dans les catégories suivantes : a) Incident grave : l’utilisation des services, notamment du logiciel, est impossible ou possible uniquement avec des restrictions substantielles. b) Autre incident : l’utilisation des services est altérée de manière plus qu’insignifiante sans constituer un incident grave. c) Autre rapport : les rapports qui n’entrent dans aucune de ces catégories sont traités comme d’autres rapports et traités uniquement conformément aux accords préalables.

7.4 En cas d’incidents graves ou autres, le prestataire lance rapidement une analyse et des mesures correctives. Si l’incident signalé n’est pas dû à un défaut des services, le Prestataire en informe immédiatement le Client. En cas de défaut, le prestataire fournit dans les plus brefs délais des mesures correctives, telles que des instructions ou des corrections. Le Client doit mettre en œuvre ces mesures dans les plus brefs délais et signaler à nouveau tout incident restant.

8. Durée et résiliation du contrat

8.1 La fourniture des services commence lorsque les données d’accès sont fournies et se poursuit pendant au moins un mois ou la durée minimale convenue.

8.2 Le contrat peut être résilié moyennant un préavis d’un mois ou avec le délai de préavis convenu. S’il n’est pas résilié, il se renouvelle pour un mois à la fois, sauf résiliation avec un préavis de deux semaines avant la fin de la période de renouvellement concernée. Le Client peut procéder à sa résiliation en supprimant son compte client dans le système ou sous forme de texte. Le prestataire informe sous forme de texte, par exemple par courrier électronique à l’adresse de l’utilisateur principal enregistrée dans le système.

8.3 Le droit à une résiliation extraordinaire pour motif valable reste inchangé.

8.4 Il appartient au Client de sauvegarder ses données, par exemple en les téléchargeant, avant la fin du contrat. Sur demande, le prestataire vous assistera moyennant des frais. Après la fin du contrat, l’accès aux données n’est généralement plus possible en raison du mode de traitement des données.

9. Application des conditions générales

9.1 Les conditions générales de Hawk IVO GmbH s’appliquent en outre.

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