Situation initiale
Pages produits, articles de connaissances et références répondent à de nombreuses questions, mais les visiteurs doivent d’abord trouver le bon endroit. Un chat qui formule librement ses réponses sans connaître vos contenus n’y aide pas et peut affirmer des choses fausses.
Comment Hawk IVO vous aide
- Vos propres connaissances : l’agent sur Hawk IVO Force travaille avec les connaissances, les skills et les outils que vous autorisez.
- Contexte de la page : il sait sur quelle page se trouvent les visiteurs et peut leur indiquer des articles et des pages pertinents.
- Démarrage explicite : le chat ne se charge que lorsque les visiteurs le démarrent.
- Contrôle : les agents n’agissent que dans le cadre de ce que vous autorisez ; vos équipes restent responsables.
Ce qui est attesté
L’assistant IA de ce site est un agent sur Hawk IVO Force. Il vous aide dans les neuf langues du site et ne se charge qu’après le démarrage explicite du chat. Vous pouvez l’essayer vous-même en bas à droite.
Prérequis
Vous avez besoin de contenus validés que l’agent est autorisé à utiliser, et d’une décision sur ce qu’il peut faire et ne pas faire. Notre article de connaissances sur ce sujet explique comment mettre en place des validations pour les agents.
