Situação inicial
Páginas de produto, artigos de conhecimento e referências respondem a muitas perguntas, mas os visitantes primeiro precisam encontrar o lugar certo. Um chat que responde livremente, sem conhecer os conteúdos do próprio site, não ajuda nessa busca e pode afirmar coisas erradas.
Como o Hawk IVO ajuda
- Conhecimento próprio: o agente no Hawk IVO Force trabalha com o conhecimento, as skills e as ferramentas que você aprova.
- Contexto da página: ele sabe em qual página os visitantes estão e pode indicar artigos e páginas adequados.
- Início explícito: o chat só carrega quando os visitantes o iniciam.
- Controle: os agentes agem apenas dentro do que você aprova; suas equipes continuam responsáveis.
Escopo comprovado
O assistente de IA deste site é um agente no Hawk IVO Force. Ele ajuda nos nove idiomas do site e só carrega após o início explícito do chat. Você mesmo pode experimentá-lo no canto inferior direito.
Pré-requisitos
Você precisa de conteúdos aprovados que o agente possa usar e de uma decisão sobre o que ele pode e o que não pode fazer. Nosso artigo de conhecimento sobre o tema descreve como as aprovações para agentes são estruturadas.
