- Organização
- Hawk IVO
- Produtos utilizados
Hawk IVO Force
Hawk IVO Plan
Hawk IVO Scheduler
Dados principais
- 9Idiomas do site em que o assistente ajuda
- 0Requisições ao Hawk IVO Force antes do início do chat
Em resumo
Utilizamos Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force e Hawk IVO Plan em nossa própria empresa. Um exemplo público é o assistente de IA deste site, baseado no Hawk IVO Force. Ele só carrega após o início explícito do chat.
Nossos produtos em nossa própria empresa
Utilizamos Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force e Hawk IVO Plan em nossa própria empresa. Um exemplo concreto do Hawk IVO Force é o assistente de IA deste site. As seções seguintes descrevem esse uso.
Situação inicial
Os visitantes de um site corporativo têm perguntas diferentes. Uns procuram um produto para a própria operação, outros um componente para o próprio software. Muitas respostas já estão no site, mas distribuídas entre páginas de produto, artigos de conhecimento e notícias em nove idiomas.
Queríamos ajudar os visitantes diretamente na página. Para isso, valia uma regra: nenhum conteúdo de terceiros é carregado antes que o visitante queira expressamente, e o assistente só fica sabendo o que precisa para responder.
Solução com o Hawk IVO Force
O assistente de IA é um agente no Hawk IVO Force. Ele está incorporado ao site com o Assistance SDK do Hawk IVO Force e se abre no canto inferior direito de cada página.
O fluxo tem etapas claramente separadas:
- Um clique no botão abre apenas um painel com o aviso de IA e o aviso de privacidade. Até aqui, nada é carregado do Hawk IVO Force.
- Só com “Iniciar chat” o chat é carregado da plataforma.
- Depois, o site compartilha uma seleção bem restrita: qual página e qual seção estão abertas e quais artigos de conhecimento, notícias e estudos de caso existem no idioma da página.
- O agente sugere conteúdos adequados com link e uma frase de justificativa. Ele não recebe entradas de formulários.
Quando os visitantes mudam de página, a conversa continua. A entrada por voz é opcional: o microfone só é usado se você o escolher no chat e permitir no navegador.
O que aprendemos com isso
Um chat de site é tão bom quanto o contexto que recebe. Por isso, mantemos os conteúdos do site como fonte para pessoas e agentes ao mesmo tempo: cada artigo tem uma pergunta clara do leitor, uma resposta curta e fontes comprovadas. O agente recomenda apenas conteúdos que estão de fato visíveis no site.
Para usuários, esse uso mostra como um agente trabalha com conhecimento configurado e limites claros. Para fornecedores de software, mostra como o Hawk IVO Force pode ser incorporado a um produto existente sem abrir mão da interface e da soberania dos dados. Leia mais em Incorporar agentes ao próprio software e em Introduzir agentes com aprovações.
Experimente você mesmo
Abra o assistente de IA no canto inferior direito e pergunte, por exemplo, qual produto é adequado para a sua tarefa. As informações de privacidade estão no painel antes do início e na nossa política de privacidade.