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Hawk IVO Force
Hawk IVO Plan
Hawk IVO Scheduler
Eckdaten
- 9Sprachen der Website, in denen der Assistent hilft
- 0Anfragen an Hawk IVO Force vor dem Start des Chats
Auf einen Blick
Wir nutzen Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force und Hawk IVO Plan im eigenen Unternehmen. Ein öffentlich sichtbares Beispiel ist der KI-Assistent dieser Website auf Hawk IVO Force. Er lädt erst nach dem ausdrücklichen Start des Chats.
Unsere Produkte im eigenen Unternehmen
Wir nutzen Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force und Hawk IVO Plan selbst. Ein konkretes Beispiel für Hawk IVO Force ist der KI-Assistent auf dieser Website. Die folgenden Abschnitte beschreiben diesen Einsatz.
Ausgangslage
Besucher einer Unternehmenswebsite haben unterschiedliche Fragen. Die einen suchen ein Produkt für ihren Betrieb, die anderen eine Komponente für ihre eigene Software. Viele Antworten stehen bereits auf der Website, aber verteilt auf Produktseiten, Wissensartikel und Neuigkeiten in neun Sprachen.
Wir wollten Besuchern direkt auf der Seite helfen. Dabei galt: Kein Fremdinhalt lädt, bevor der Besucher es ausdrücklich will, und der Assistent erfährt nur, was er für die Antwort braucht.
Lösung mit Hawk IVO Force
Der KI-Assistent ist ein Agent auf Hawk IVO Force. Er ist mit dem Assistance SDK von Hawk IVO Force in die Website eingebettet und öffnet sich unten rechts auf jeder Seite.
Der Ablauf ist klar getrennt:
- Ein Klick auf den Knopf öffnet nur ein Panel mit KI-Hinweis und Datenschutzhinweis. Bis hierhin lädt nichts von Hawk IVO Force.
- Erst mit „Chat starten“ lädt der Chat von der Plattform.
- Danach teilt die Website eine eng begrenzte Auswahl: welche Seite und welcher Abschnitt geöffnet sind und welche Wissensartikel, Neuigkeiten und Case Studies es in der Seitensprache gibt.
- Der Agent nennt passende Inhalte mit Link und einem Satz zur Begründung. Formulareingaben erhält er nicht.
Wechseln Besucher die Seite, bleibt die Unterhaltung erhalten. Die Spracheingabe ist freiwillig: Das Mikrofon wird nur genutzt, wenn Sie es im Chat wählen und im Browser erlauben.
Was wir dabei gelernt haben
Ein Website-Chat ist nur so gut wie der Kontext, den er bekommt. Deshalb pflegen wir die Inhalte der Website als Quelle für Menschen und Agents zugleich: Jeder Artikel hat eine klare Leserfrage, eine Kurzantwort und belegte Quellen. Der Agent empfiehlt nur Inhalte, die auf der Website tatsächlich sichtbar sind.
Für Anwender zeigt der Einsatz, wie ein Agent mit eingerichtetem Wissen und klaren Grenzen arbeitet. Für Softwareanbieter zeigt er, wie sich Hawk IVO Force in ein bestehendes Produkt einbetten lässt, ohne dass Oberfläche und Datenhoheit aus der Hand gegeben werden. Mehr dazu lesen Sie in Agents in die eigene Software einbetten und in Agents mit Freigaben einführen.
Selbst ausprobieren
Öffnen Sie unten rechts den KI-Assistenten und fragen Sie zum Beispiel, welches Produkt zu Ihrer Aufgabe passt. Die Hinweise zum Datenschutz stehen im Panel vor dem Start und in unserer Datenschutzerklärung.