- Organisation
- Hawk IVO
- Produits utilisés
Hawk IVO Force
Hawk IVO Plan
Hawk IVO Scheduler
Données clés
- 9Langues du site dans lesquelles l’assistant vous aide
- 0Requêtes envoyées à Hawk IVO Force avant le démarrage du chat
En un coup d’œil
Nous utilisons Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force et Hawk IVO Plan dans notre entreprise. L’assistant IA de ce site, qui repose sur Hawk IVO Force, en est un exemple visible publiquement. Il ne se charge qu’après le démarrage explicite du chat.
Nos produits dans notre entreprise
Nous utilisons nous-mêmes Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force et Hawk IVO Plan. L’assistant IA de ce site est un exemple concret d’utilisation de Hawk IVO Force. Les sections suivantes décrivent cet usage.
Situation initiale
Les visiteurs d’un site d’entreprise ont des questions différentes. Les uns cherchent un produit pour leur entreprise, les autres un composant pour leur propre logiciel. De nombreuses réponses figurent déjà sur le site, mais elles sont réparties entre pages produits, articles de connaissances et actualités, dans neuf langues.
Nous voulions aider les visiteurs directement sur la page. Une règle s’appliquait : aucun contenu tiers ne se charge avant que le visiteur ne le souhaite expressément, et l’assistant n’apprend que ce dont il a besoin pour répondre.
La solution avec Hawk IVO Force
L’assistant IA est un agent qui fonctionne sur Hawk IVO Force. Il est intégré au site grâce à l’Assistance SDK de Hawk IVO Force et s’ouvre en bas à droite de chaque page.
Le déroulement comporte des étapes clairement séparées :
- Un clic sur le bouton ouvre seulement un panneau avec une mention relative à l’IA et une information sur la protection des données. Jusque-là, rien n’est chargé depuis Hawk IVO Force.
- Ce n’est qu’avec « Démarrer le chat » que le chat se charge depuis la plateforme.
- Le site partage ensuite une sélection étroitement limitée : la page et la section ouvertes, ainsi que les articles de connaissances, actualités et études de cas disponibles dans la langue de la page.
- L’agent propose des contenus adaptés, avec un lien et une phrase de justification. Il ne reçoit pas les saisies de formulaire.
Lorsque les visiteurs changent de page, la conversation est conservée. La saisie vocale est facultative : le microphone n’est utilisé que si vous le choisissez dans le chat et l’autorisez dans votre navigateur.
Ce que nous en avons appris
Un chat sur un site web ne vaut que par le contexte qu’il reçoit. C’est pourquoi nous entretenons les contenus du site comme une source destinée à la fois aux humains et aux agents : chaque article répond à une question claire du lecteur, contient une réponse courte et s’appuie sur des sources documentées. L’agent ne recommande que des contenus effectivement visibles sur le site.
Pour les utilisateurs, ce déploiement montre comment un agent travaille avec des connaissances configurées et des limites claires. Pour les éditeurs de logiciels, il montre comment intégrer Hawk IVO Force à un produit existant sans céder l’interface ni la souveraineté des données. Pour en savoir plus, lisez Intégrer des agents dans votre propre logiciel et Introduire des agents avec des validations.
Essayer par vous-même
Ouvrez l’assistant IA en bas à droite et demandez-lui par exemple quel produit convient à votre tâche. Les informations sur la protection des données figurent dans le panneau avant le démarrage et dans notre politique de confidentialité.