En bref
L’Agent Workforce désigne les agents d’IA qui, dans une entreprise, prennent en charge des tâches jusqu’au résultat. Elle travaille avec la Human Workforce au sein d’équipes hybrides : les agents agissent dans le cadre des accès et autorisations configurés, les humains décident là où leur responsabilité est engagée.
L’Agent Workforce désigne les agents d’IA qui prennent en charge des tâches dans une entreprise. Elle travaille aux côtés de la Human Workforce, c’est-à-dire des personnes de l’entreprise. Les agents exploitent les connaissances de l’entreprise, préparent des résultats et des décisions et exécutent des étapes autorisées dans les systèmes connectés. La responsabilité reste entre les mains des humains : les agents travaillent uniquement dans le cadre des accès et autorisations configurés.
Human Workforce et Agent Workforce
Le terme vient du workforce management, qui consiste à planifier la Human Workforce de manière traçable : qualifications, horaires et règles, par exemple pour les fonctions de chef d’équipe, d’ordonnancement ou de service. Hawk IVO est issu de ce domaine et transpose ce savoir aux agents.
Une Agent Workforce se planifie et se pilote, elle aussi. Les skills, les connaissances de l’entreprise et les actions contrôlées y remplacent les qualifications et les horaires. Les rôles typiques sont un agent d’analyse, un agent de planification ou un agent de service.
Lorsque les deux travaillent ensemble, des équipes hybrides se forment. Les tâches sont réparties entre humains et agents, vérifiées et pilotées ensemble. Équipes humaines, équipes d’agents et équipes mixtes travaillent aussi bien sur les activités courantes que sur les projets de transformation.
Ce que prennent en charge les agents
L’information seule n’accomplit aucune tâche. Une Agent Workforce doit mener le travail jusqu’au résultat. Pour cela, les agents procèdent en trois étapes :
- Exploiter le savoir : ils mobilisent les informations pertinentes dans le contexte approprié de l’entreprise et du projet.
- Préparer les résultats : ils rassemblent les informations et en tirent des ébauches et des bases de travail.
- Exécuter les étapes de travail : ils traitent les étapes appropriées dans les systèmes connectés, dans les limites des droits configurés.
La préparation des décisions en est un volet important. En planification, un agent peut par exemple synthétiser les conflits et préparer des options. La décision revient aux responsables.
Comment les humains gardent le contrôle
Les agents n’agissent que dans le cadre de ce que vous autorisez. Ils n’utilisent que les connexions et les droits configurés. Les actions dans les systèmes connectés se déroulent de manière contrôlée. Les instructions de travail réutilisables sont enregistrées sous forme de skills, et les connaissances de l’entreprise proviennent de sources autorisées.
Un exemple simplifié tiré de la planification illustre la répartition des rôles :
- Les commandes, les absences et les capacités issues de vos systèmes sont rassemblées.
- Hawk IVO Plan propose une affectation selon les règles et les qualifications.
- Un agent synthétise les conflits et prépare des options.
- Les responsables valident. Ce n’est qu’ensuite que les modifications sont appliquées dans les systèmes connectés.
Les étapes qu’un agent peut exécuter directement dans un système dépendent des connexions et autorisations configurées. Les humains décident là où leur responsabilité est engagée.
Hawk IVO Force et Hawk IVO Plan
Avec Hawk IVO Force, les entreprises déploient une Agent Workforce. Hawk IVO Force relie les connaissances de l’entreprise, les skills et les outils à des tâches concrètes. Vos équipes restent responsables, les agents font le travail. Hawk IVO Force peut être utilisé de manière autonome.
Hawk IVO Plan fournit la logique de planification et rend la collaboration visible. Dans ses interfaces de travail, collaborateurs, équipes et processus assistés par des agents se rejoignent. Planification, écarts et décisions apparaissent dans des vues adaptées à chaque rôle. Les responsables choisissent une option et la valident.
Nous n’apportons pas seulement le logiciel, mais aussi le savoir-faire nécessaire pour construire et faire évoluer des systèmes d’agents, et nous vous aidons à les mettre en place. Les coûts, la capacité et la montée en charge sont examinés pour chaque cas d’usage. Les éditeurs de logiciels peuvent aussi intégrer Hawk IVO Force à leur propre produit.
Comment bien démarrer
Nous recommandons de commencer par une tâche clairement délimitée. Ensemble, nous déterminons les informations et les systèmes nécessaires, ainsi que les critères selon lesquels vous en mesurez le bénéfice. Contactez-nous si vous avez une telle tâche en vue.