简要说明
Agent Workforce 指在企业中承接任务、直至交付结果的 AI 智能体。它与 Human Workforce 组成混合团队协同工作：智能体在已配置的访问权限和授权范围内行事，在需要人承担责任的环节，由人做出决策。
Agent Workforce 指在企业中承担任务的 AI 智能体。它与 Human Workforce，即企业中的人员，并肩工作。智能体运用企业知识，为结果和决策做准备，并在已对接的系统中执行已获批准的步骤。责任仍由人承担：智能体只在已配置的访问权限和授权范围内工作。
Human Workforce 与 Agent Workforce
这一概念源自劳动力管理（Workforce Management）领域。该领域的核心是以可追溯的方式规划 Human Workforce：资质、班次和规则，例如针对值班主管、调度或服务岗位。Hawk IVO 来自这一领域，并将这些知识延伸到智能体。
Agent Workforce 同样需要规划和管控。取代资质和班次的是技能、企业知识和受控操作。典型角色包括分析智能体、规划智能体或服务智能体。
两者协同工作，便形成混合团队。任务在人与智能体之间分配和检查，并共同进行管控。在此过程中，人员团队、智能体团队和混合团队既处理日常进行中的工作，也推进变革项目。
智能体承担哪些工作
仅有信息，完成不了任务。Agent Workforce 应将工作推进到最终结果。为此，智能体分三个步骤工作：
- 运用知识：在相应的企业和项目上下文中调取相关信息。
- 准备结果：汇总信息，并据此生成草稿和工作基础资料。
- 执行工作步骤：在已配置的权限范围内，于已对接的系统中处理合适的步骤。
为决策做准备是其中的重要一环。例如在规划中，智能体可以汇总冲突并准备可选方案。做出决定的必须是负责人。
人如何保持掌控
智能体只在您授权的范围内行事。它们只使用已配置的连接和权限。在已对接系统中的操作受控进行。可复用的工作指令以技能形式存储，企业知识来自经授权的来源。
一个简化的规划示例展示了其中的分工：
- 订单、缺勤和产能信息从您的各个系统汇集到一起。
- Hawk IVO Plan 依据规则和资质提出人员配置建议。
- 一个智能体汇总冲突并准备可选方案。
- 负责人予以批准。此后，变更才会在已对接的系统中实施。
智能体可以直接在系统中执行哪些步骤，取决于已配置的连接和授权。在需要人承担责任的环节，由人做出决策。
Hawk IVO Force 和 Hawk IVO Plan
借助 Hawk IVO Force，企业可以部署 Agent Workforce。Hawk IVO Force 将企业知识、技能和工具与具体任务相结合。您的团队承担责任，智能体完成工作。Hawk IVO Force 可以独立使用。
Hawk IVO Plan 提供规划逻辑，并让协作清晰可见。员工、团队和智能体辅助的流程在其工作界面中汇聚。规划、偏差和决策呈现在基于角色的视图中。负责人选择一个方案并予以批准。
我们提供的不仅是软件，还有搭建和扩展智能体系统的专业知识，并协助您完成搭建。成本、容量和扩展按应用场景逐一评估。软件供应商也可以将 Hawk IVO Force 嵌入其自有产品。
如何顺利起步
我们建议从一项界定清晰的任务开始。我们会与您共同明确为此需要哪些信息和系统，以及您依据什么来衡量效益。如果您已有这样的任务，欢迎与我们联系。