باختصار
يُقصد بـ Agent Workforce وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتولون المهام في الشركة حتى تحقيق النتيجة. وتعمل مع Human Workforce في فرق هجينة: يتصرف الوكلاء في إطار صلاحيات الوصول والموافقات المُعدّة، ويتخذ البشر القرار حيث تكون مسؤوليتهم مطلوبة.
يُقصد بـ Agent Workforce وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتولون المهام في الشركة. وهي تعمل إلى جانب Human Workforce، أي البشر في الشركة. ويستخدم الوكلاء المعرفة المؤسسية، ويُعدّون النتائج والقرارات، وينفذون الخطوات المعتمدة في الأنظمة المرتبطة. وتبقى المسؤولية لدى البشر: فالوكلاء لا يعملون إلا في إطار صلاحيات الوصول والموافقات المُعدّة.
Human Workforce وAgent Workforce
يعود المصطلح إلى مجال إدارة القوى العاملة. ويتمحور هذا المجال حول تخطيط Human Workforce بشكل قابل للتتبع: المؤهلات والمناوبات والقواعد، مثلًا لقيادة المناوبة أو التوزيع والجدولة أو الخدمة. ويأتي Hawk IVO من هذا المجال، وينقل هذه المعرفة إلى الوكلاء.
وAgent Workforce أيضًا يُخطَّط لها وتُدار. وتحل محل المؤهلات والمناوبات المهاراتُ والمعرفة المؤسسية والإجراءات الخاضعة للرقابة. ومن الأدوار النموذجية وكيل التحليل أو وكيل التخطيط أو وكيل الخدمة.
وعندما تعمل الاثنتان معًا، تنشأ فرق هجينة. وتُوزَّع المهام بين البشر والوكلاء وتُراجَع وتُدار بشكل مشترك. وتعمل في ذلك فرق بشرية وفرق من الوكلاء وفرق مختلطة على العمل الجاري وعلى مشاريع التغيير على حد سواء.
ما الذي يتولاه الوكلاء
المعلومات وحدها لا تُنجز مهمة. والغاية من Agent Workforce أن تقود العمل حتى تحقيق النتيجة. ولهذا يعمل الوكلاء في ثلاث خطوات:
- استخدام المعرفة: يستعينون بالمعلومات ذات الصلة في السياق المناسب للمؤسسة والمشروع.
- إعداد النتائج: يجمعون المعلومات ويُعدّون منها مسودات وأسس عمل.
- تنفيذ خطوات العمل: يعالجون الخطوات المناسبة في الأنظمة المرتبطة، ضمن الصلاحيات المُعدّة.
ومن الجوانب المهمة إعداد القرارات. ففي التخطيط مثلًا، يمكن لوكيل أن يلخص التعارضات ويُعدّ الخيارات. أما القرار فيعود إلى المسؤولين.
كيف يحتفظ البشر بالتحكم
لا يتصرف الوكلاء إلا في حدود ما تعتمدونه. ولا يستخدمون إلا الاتصالات والصلاحيات المُعدّة. وتجري الإجراءات في الأنظمة المرتبطة بشكل خاضع للرقابة. وتُحفظ تعليمات العمل القابلة لإعادة الاستخدام في صورة مهارات، وتأتي المعرفة المؤسسية من مصادر معتمدة.
يوضح مثال مبسط من التخطيط كيفية توزيع الأدوار:
- تجتمع الطلبيات والغيابات والقدرات من أنظمتكم في مكان واحد.
- يقترح Hawk IVO Plan توزيعًا للموظفين وفق القواعد والمؤهلات.
- يلخص أحد الوكلاء التعارضات ويُعدّ الخيارات.
- يمنح المسؤولون الموافقة. وعندها فقط تُنفَّذ التغييرات في الأنظمة المرتبطة.
أما الخطوات التي يُسمح للوكيل بتنفيذها مباشرةً في نظام ما، فتعتمد على الاتصالات والموافقات المُعدّة. ويتخذ البشر القرار حيث تكون مسؤوليتهم مطلوبة.
Hawk IVO Force وHawk IVO Plan
باستخدام Hawk IVO Force توظّف الشركات Agent Workforce. ويربط Hawk IVO Force المعرفة المؤسسية والمهارات والأدوات بمهام محددة. تبقى فرقكم مسؤولة، والوكلاء ينجزون العمل. ويمكن استخدام Hawk IVO Force بشكل مستقل.
ويوفّر Hawk IVO Plan منطق التخطيط ويجعل التعاون مرئيًا. ففي واجهات العمل الخاصة به يجتمع الموظفون والفرق وسير العمل المدعوم بالوكلاء. ويظهر التخطيط والانحرافات والقرارات في عروض مخصصة حسب الأدوار. ويختار المسؤولون أحد الخيارات ويعتمدونه.
لا نوفر البرمجيات فحسب، بل أيضًا المعرفة بكيفية بناء أنظمة الوكلاء وتوسيع نطاقها، ونساعد في عملية البناء. وتُدرس التكاليف والقدرة الاستيعابية وقابلية التوسع لكل حالة استخدام على حدة. ويمكن لمزودي البرمجيات أيضًا تضمين Hawk IVO Force في منتجاتهم الخاصة.
كيف تبدأون بنجاح
نوصي بالبدء بمهمة محددة بوضوح. ونحدد معًا المعلومات والأنظمة اللازمة لها، وكيف تقيسون الفائدة. تواصلوا معنا إذا كانت لديكم مهمة من هذا النوع.