En resumen
La Agent Workforce designa a los agentes de IA que, en una empresa, se encargan de las tareas hasta obtener el resultado. Trabaja con la Human Workforce en equipos híbridos: los agentes actúan dentro del marco de los accesos y autorizaciones configurados, y las personas deciden allí donde se requiere su responsabilidad.
La Agent Workforce designa a los agentes de IA que se encargan de tareas en una empresa. Trabaja junto a la Human Workforce, es decir, las personas de la empresa. Los agentes utilizan el conocimiento empresarial, preparan resultados y decisiones y ejecutan pasos autorizados en los sistemas conectados. La responsabilidad sigue en manos de las personas: los agentes solo trabajan dentro del marco de los accesos y autorizaciones configurados.
Human Workforce y Agent Workforce
El término procede del Workforce Management. En este ámbito se trata de planificar la Human Workforce de forma trazable: cualificaciones, turnos y reglas, por ejemplo, para la supervisión de turno, la coordinación operativa o el servicio. Hawk IVO viene de este ámbito y traslada este conocimiento a los agentes.
Una Agent Workforce también se planifica y se dirige. En lugar de cualificaciones y turnos, intervienen skills, conocimiento empresarial y acciones controladas. Los roles típicos son un agente de análisis, un agente de planificación o un agente de servicio.
Cuando ambas trabajan juntas, surgen equipos híbridos. Las tareas se distribuyen entre personas y agentes, se revisan y se dirigen de forma conjunta. Los equipos humanos, los equipos de agentes y los equipos mixtos se ocupan tanto del trabajo en curso como de proyectos de cambio.
Qué asumen los agentes
La información por sí sola no completa ninguna tarea. Una Agent Workforce debe llevar el trabajo hasta el resultado. Para ello, los agentes trabajan en tres pasos:
- Usar el conocimiento: recurren a la información relevante en el contexto adecuado de la empresa y del proyecto.
- Preparar resultados: reúnen información y elaboran a partir de ella borradores y bases de trabajo.
- Ejecutar pasos de trabajo: realizan los pasos adecuados en los sistemas conectados, dentro de los permisos configurados.
Una parte importante es la preparación de decisiones. En la planificación, un agente puede, por ejemplo, resumir los conflictos y preparar opciones. La decisión corresponde a los responsables.
Cómo mantienen las personas el control
Los agentes solo actúan dentro de lo que usted autoriza. Solo utilizan las conexiones y los permisos configurados. Las acciones en los sistemas conectados se realizan de forma controlada. Las instrucciones de trabajo reutilizables están definidas como skills, y el conocimiento empresarial procede de fuentes autorizadas.
Un ejemplo simplificado de la planificación muestra el reparto:
- Los pedidos, las ausencias y las capacidades se reúnen a partir de sus sistemas.
- Hawk IVO Plan propone una asignación de personal según reglas y cualificaciones.
- Un agente resume los conflictos y prepara opciones.
- Los responsables dan su aprobación. Solo entonces se aplican los cambios en los sistemas conectados.
Qué pasos puede ejecutar un agente directamente en un sistema depende de las conexiones y autorizaciones configuradas. Las personas deciden allí donde se requiere su responsabilidad.
Hawk IVO Force y Hawk IVO Plan
Con Hawk IVO Force, las empresas utilizan una Agent Workforce. Hawk IVO Force combina el conocimiento empresarial, las skills y las herramientas con tareas concretas. Sus equipos siguen siendo responsables; los agentes hacen el trabajo. Hawk IVO Force puede utilizarse de forma independiente.
Hawk IVO Plan aporta la lógica de planificación y hace visible la colaboración. En sus interfaces de trabajo confluyen empleados, equipos y flujos de trabajo asistidos por agentes. La planificación, las desviaciones y las decisiones aparecen en vistas adaptadas a cada rol. Los responsables eligen una opción y la aprueban.
No solo aportamos software, sino también el conocimiento sobre cómo crear y escalar sistemas de agentes, y ayudamos en su implementación. Los gastos, la capacidad y el escalado se evalúan para cada caso de uso. Los proveedores de software también pueden integrar Hawk IVO Force en su propio producto.
Cómo dar el primer paso
Recomendamos empezar con una tarea claramente delimitada. Juntos aclaramos qué información y qué sistemas se necesitan para ello y cómo medirá usted el beneficio. Hable con nosotros si tiene en mente una tarea de este tipo.