Was ist eine Agent Workforce?

Agent Workforce bezeichnet die KI-Agents, die in einem Unternehmen Aufgaben übernehmen. Sie arbeitet neben der Human Workforce, also den Menschen im Unternehmen. Agents nutzen Unternehmenswissen, bereiten Ergebnisse und Entscheidungen vor und führen freigegebene Schritte in angebundenen Systemen aus. Die Verantwortung bleibt bei den Menschen: Agents arbeiten nur im Rahmen der eingerichteten Zugänge und Freigaben.

Human Workforce und Agent Workforce

Der Begriff stammt aus dem Workforce-Management. Dort geht es darum, die Human Workforce nachvollziehbar zu planen: Qualifikationen, Schichten und Regeln, etwa für Schichtleitung, Disposition oder Service. Hawk IVO kommt aus diesem Feld und überträgt das Wissen auf Agents.

Auch eine Agent Workforce wird geplant und gesteuert. An die Stelle von Qualifikationen und Schichten treten Skills, Unternehmenswissen und kontrollierte Aktionen. Typische Rollen sind ein Analyse-Agent, ein Planungs-Agent oder ein Service-Agent.

Arbeiten beide zusammen, entstehen hybride Teams. Aufgaben werden zwischen Menschen und Agents verteilt, geprüft und gemeinsam gesteuert. Menschliche Teams, Agententeams und gemischte Teams arbeiten dabei an laufender Arbeit ebenso wie an Veränderungsvorhaben.

Was Agents übernehmen

Informationen allein erledigen keine Aufgabe. Eine Agent Workforce soll Arbeit bis zum Ergebnis führen. Dafür arbeiten Agents in drei Schritten:

• Wissen nutzen: Sie ziehen relevante Informationen im passenden Unternehmens- und Projektkontext heran.
• Ergebnisse vorbereiten: Sie führen Informationen zusammen und erstellen daraus Entwürfe und Arbeitsgrundlagen.
• Arbeitsschritte ausführen: Sie bearbeiten geeignete Schritte in angebundenen Systemen, innerhalb der eingerichteten Berechtigungen.

Ein wichtiger Teil ist die Vorbereitung von Entscheidungen. In der Planung kann ein Agent zum Beispiel Konflikte zusammenfassen und Optionen vorbereiten. Entscheiden müssen die Verantwortlichen.

Wie Menschen die Kontrolle behalten

Agents handeln nur im Rahmen dessen, was Sie freigeben. Sie nutzen nur eingerichtete Verbindungen und Berechtigungen. Aktionen in angebundenen Systemen erfolgen kontrolliert. Wiederverwendbare Arbeitsanweisungen sind als Skills hinterlegt, das Unternehmenswissen stammt aus freigegebenen Quellen.

Ein vereinfachtes Beispiel aus der Planung zeigt die Aufteilung:

1. Aufträge, Abwesenheiten und Kapazitäten kommen aus Ihren Systemen zusammen.
2. Hawk IVO Plan schlägt eine Besetzung nach Regeln und Qualifikationen vor.
3. Ein Agent fasst Konflikte zusammen und bereitet Optionen vor.
4. Verantwortliche geben frei. Erst dann werden die Änderungen in den angebundenen Systemen umgesetzt.

Welche Schritte ein Agent direkt in einem System ausführen darf, hängt von den eingerichteten Verbindungen und Freigaben ab. Menschen entscheiden dort, wo ihre Verantwortung gefragt ist.

Hawk IVO Force und Hawk IVO Plan

Mit Hawk IVO Force setzen Unternehmen eine Agent Workforce ein. Hawk IVO Force verbindet Unternehmenswissen, Skills und Werkzeuge mit konkreten Aufgaben. Ihre Teams bleiben verantwortlich, die Agents erledigen die Arbeit. Hawk IVO Force ist eigenständig einsetzbar.

Hawk IVO Plan liefert die Planungslogik und macht die Zusammenarbeit sichtbar. In seinen Arbeitsoberflächen kommen Mitarbeitende, Teams und agentengestützte Abläufe zusammen. Planung, Abweichungen und Entscheidungen erscheinen in rollenbezogenen Ansichten. Verantwortliche wählen eine Option und geben sie frei.

Wir bringen nicht nur Software mit, sondern auch das Wissen, wie man Agent-Systeme aufbaut und skaliert, und helfen beim Aufbau. Kosten, Kapazität und Skalierung werden je Anwendungsfall geprüft. Softwareanbieter können Hawk IVO Force auch in ihr eigenes Produkt einbetten.

Wie der Einstieg gelingt

Wir empfehlen, mit einer klar abgegrenzten Aufgabe zu beginnen. Gemeinsam klären wir, welche Informationen und Systeme dafür nötig sind und woran Sie den Nutzen messen. Sprechen Sie uns an, wenn Sie eine solche Aufgabe im Blick haben.