要点
Agent Workforceとは、企業においてタスクを成果まで担うAIエージェントのことです。Agent Workforceは、Human Workforceとハイブリッドチームで協働します。エージェントは設定されたアクセス権と承認の範囲内で行動し、人は自らの責任が求められる場面で判断します。
Agent Workforceとは、企業でタスクを担うAIエージェントのことです。Agent Workforceは、Human Workforce、つまり企業で働く人々と並んで働きます。エージェントは企業ナレッジを活用し、成果物と意思決定の準備を整え、連携システムで承認済みのステップを実行します。責任は人にあります。エージェントは、設定されたアクセス権と承認の範囲内でのみ動作します。
Human WorkforceとAgent Workforce
この用語は、ワークフォースマネジメントに由来します。この分野で重要なのは、Human Workforceを、根拠を追える形で計画することです。対象となるのは、たとえばシフト責任者、手配業務、サービスのための資格、シフト、ルールです。Hawk IVOはこの分野から生まれ、その知見をエージェントに応用しています。
Agent Workforceも、計画・管理の対象です。資格とシフトに代わるのが、スキル、企業ナレッジ、管理されたアクションです。代表的な役割は、分析エージェント、計画エージェント、サービスエージェントです。
両者が協働すると、ハイブリッドチームが生まれます。タスクは人とエージェントの間で割り振られ、確認され、共に管理されます。その際、人のチーム、エージェントのチーム、そして混成チームが、日常業務にも変革プロジェクトにも取り組みます。
エージェントが担うこと
情報だけでは、タスクは完了しません。Agent Workforceは、業務を成果まで導くことを目指します。そのために、エージェントは次の3つのステップで作業します。
- ナレッジの活用：適切な企業・プロジェクトのコンテキストに沿って、関連する情報を参照します。
- 成果の準備：情報を集約し、そこから草案や作業の基礎資料を作成します。
- 作業ステップの実行：設定された権限の範囲内で、連携システム上の適切なステップを処理します。
重要な要素の一つが、意思決定の準備です。たとえば計画業務では、エージェントが競合をまとめ、選択肢を準備できます。判断を下すのは責任者です。
人がコントロールを保つ仕組み
エージェントは、貴社が承認した範囲内でのみ行動します。設定された接続と権限のみを使用します。連携システムでのアクションは、管理された形で行われます。再利用可能な作業指示はスキルとして登録され、企業ナレッジは承認されたソースから取得されます。
計画業務の簡略化した例で、役割分担を示します。
- オーダー、不在、キャパシティの情報が、貴社のシステムから集約されます。
- Hawk IVO Planが、ルールと資格に基づいて人員配置を提案します。
- エージェントが競合をまとめ、選択肢を準備します。
- 責任者が承認します。承認されて初めて、変更が連携システムに反映されます。
エージェントがシステム上でどのステップを直接実行できるかは、設定された接続と承認によって異なります。人は、自らの責任が求められる場面で判断します。
Hawk IVO ForceとHawk IVO Plan
Hawk IVO Forceによって、企業はAgent Workforceを活用できます。Hawk IVO Forceは、企業ナレッジ、スキル、ツールを具体的なタスクと結び付けます。責任は貴社のチームが持ち、作業はエージェントが行います。Hawk IVO Forceは単独で利用できます。
Hawk IVO Planは計画ロジックを提供し、協働を可視化します。その作業画面では、従業員、チーム、エージェント支援型のワークフローがひとつにまとまります。計画、差異、意思決定が、ロール別のビューに表示されます。責任者が選択肢を選び、承認します。
当社は、ソフトウェアに加えて、エージェントシステムを構築・スケールするためのノウハウを提供し、構築を支援します。コスト、キャパシティ、スケーリングは、ユースケースごとに検証します。ソフトウェアベンダーは、Hawk IVO Forceを自社製品に組み込むこともできます。
導入を成功させるには
範囲を明確に定めたタスクから始めることをお勧めします。そのために必要な情報とシステム、そして効果を何で測定するかを、一緒に明確にします。そのようなタスクをお考えでしたら、お気軽にご相談ください。