संक्षेप में
Agent Workforce उन AI एजेंटों को कहते हैं, जो किसी कंपनी में कार्यों को परिणाम तक पहुँचाते हैं। यह हाइब्रिड टीमों में Human Workforce के साथ काम करती है: एजेंट स्थापित एक्सेस और अनुमोदनों के दायरे में कार्य करते हैं, मनुष्य वहाँ निर्णय लेते हैं, जहाँ उनकी ज़िम्मेदारी अपेक्षित है।
Agent Workforce उन AI एजेंटों को कहते हैं, जो किसी कंपनी में कार्य संभालते हैं। यह Human Workforce, यानी कंपनी के लोगों, के साथ-साथ काम करती है। एजेंट कंपनी के ज्ञान का उपयोग करते हैं, परिणाम और निर्णय तैयार करते हैं और जुड़े हुए सिस्टम में अनुमोदित चरण निष्पादित करते हैं। ज़िम्मेदारी मनुष्यों के पास रहती है: एजेंट केवल स्थापित एक्सेस और अनुमोदनों के दायरे में काम करते हैं।
Human Workforce और Agent Workforce
यह शब्द Workforce Management से आया है। वहाँ उद्देश्य Human Workforce की पारदर्शी योजना बनाना है: योग्यताएँ, शिफ़्ट और नियम, उदाहरण के लिए शिफ़्ट पर्यवेक्षण, डिस्पैच या सेवा के लिए। Hawk IVO इसी क्षेत्र से आता है और इस ज्ञान को एजेंटों पर लागू करता है।
Agent Workforce की भी योजना बनाई जाती है और उसे संचालित किया जाता है। योग्यताओं और शिफ़्ट की जगह स्किल्स, कंपनी का ज्ञान और नियंत्रित कार्रवाइयाँ आती हैं। सामान्य भूमिकाएँ हैं विश्लेषण एजेंट, योजना एजेंट या सेवा एजेंट।
जब दोनों मिलकर काम करते हैं, तो हाइब्रिड टीमें बनती हैं। कार्यों को मनुष्यों और एजेंटों के बीच बाँटा जाता है, उनकी जाँच की जाती है और उन्हें मिलकर संचालित किया जाता है। मानव टीमें, एजेंट टीमें और मिश्रित टीमें इसमें चल रहे काम के साथ-साथ परिवर्तन परियोजनाओं पर भी काम करती हैं।
एजेंट क्या संभालते हैं
केवल जानकारी से कोई कार्य पूरा नहीं होता। Agent Workforce का उद्देश्य काम को परिणाम तक पहुँचाना है। इसके लिए एजेंट तीन चरणों में काम करते हैं:
- ज्ञान का उपयोग: वे उपयुक्त कंपनी और परियोजना संदर्भ में प्रासंगिक जानकारी का उपयोग करते हैं।
- परिणाम तैयार करना: वे जानकारी को एक साथ लाते हैं और उससे ड्राफ़्ट तथा कार्य का आधार तैयार करते हैं।
- कार्य-चरण निष्पादित करना: वे स्थापित अनुमतियों के भीतर, जुड़े हुए सिस्टम में उपयुक्त चरणों को पूरा करते हैं।
निर्णयों की तैयारी इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उदाहरण के लिए, योजना में एक एजेंट टकरावों का सारांश बना सकता है और विकल्प तैयार कर सकता है। निर्णय ज़िम्मेदार व्यक्तियों को ही लेना होता है।
मनुष्य नियंत्रण कैसे बनाए रखते हैं
एजेंट केवल उसी दायरे में कार्य करते हैं, जिसकी अनुमति आप देते हैं। वे केवल स्थापित कनेक्शन और अनुमतियों का उपयोग करते हैं। जुड़े हुए सिस्टम में कार्रवाइयाँ नियंत्रित ढंग से होती हैं। पुनः उपयोग योग्य कार्य-निर्देश स्किल्स के रूप में संग्रहीत रहते हैं, कंपनी का ज्ञान अनुमोदित स्रोतों से आता है।
योजना से लिया गया एक सरल उदाहरण यह बँटवारा दिखाता है:
- ऑर्डर, अनुपस्थितियाँ और क्षमताएँ आपके सिस्टम से एक जगह एकत्र होती हैं।
- Hawk IVO Plan नियमों और योग्यताओं के अनुसार स्टाफ़िंग का सुझाव देता है।
- एक एजेंट टकरावों का सारांश बनाता है और विकल्प तैयार करता है।
- ज़िम्मेदार व्यक्ति अनुमोदन देते हैं। उसके बाद ही परिवर्तन जुड़े हुए सिस्टम में लागू किए जाते हैं।
कोई एजेंट किसी सिस्टम में कौन-से चरण सीधे निष्पादित कर सकता है, यह स्थापित कनेक्शन और अनुमोदनों पर निर्भर करता है। मनुष्य वहाँ निर्णय लेते हैं, जहाँ उनकी ज़िम्मेदारी अपेक्षित है।
Hawk IVO Force और Hawk IVO Plan
Hawk IVO Force के साथ कंपनियाँ Agent Workforce तैनात करती हैं। Hawk IVO Force कंपनी के ज्ञान, स्किल्स और टूल को ठोस कार्यों से जोड़ता है। ज़िम्मेदारी आपकी टीमों के पास रहती है, काम एजेंट करते हैं। Hawk IVO Force का स्वतंत्र रूप से उपयोग किया जा सकता है।
Hawk IVO Plan योजना-लॉजिक देता है और सहयोग को दृश्यमान बनाता है। इसके कार्य इंटरफ़ेस में कर्मचारी, टीमें और एजेंट-समर्थित कार्यप्रवाह एक साथ आते हैं। योजना, विचलन और निर्णय भूमिका-आधारित दृश्यों में दिखाई देते हैं। ज़िम्मेदार व्यक्ति एक विकल्प चुनते हैं और उसे अनुमोदित करते हैं।
हम केवल सॉफ़्टवेयर ही नहीं, बल्कि यह ज्ञान भी लाते हैं कि एजेंट सिस्टम कैसे बनाए और स्केल किए जाते हैं, और उन्हें बनाने में मदद करते हैं। लागत, क्षमता और स्केलिंग की जाँच हर यूज़ केस के अनुसार की जाती है। सॉफ़्टवेयर प्रदाता Hawk IVO Force को अपने उत्पाद में एम्बेड भी कर सकते हैं।
सफल शुरुआत कैसे करें
हम एक स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य से शुरुआत करने की सलाह देते हैं। हम मिलकर तय करते हैं कि इसके लिए कौन-सी जानकारी और सिस्टम आवश्यक हैं और आप लाभ को किस आधार पर मापेंगे। यदि आपके मन में ऐसा कोई कार्य है, तो हमसे संपर्क करें।