O que é uma Agent Workforce?

A Agent Workforce designa os agentes de IA que assumem tarefas em uma empresa. Ela trabalha ao lado da Human Workforce, ou seja, das pessoas da empresa. Os agentes usam o conhecimento corporativo, preparam resultados e decisões e executam etapas aprovadas nos sistemas conectados. A responsabilidade continua com as pessoas: os agentes trabalham apenas dentro dos acessos e das aprovações configurados.

Human Workforce e Agent Workforce

O termo vem do workforce management. Nessa área, o objetivo é planejar a Human Workforce de forma rastreável: qualificações, turnos e regras, por exemplo para liderança de turno, programação ou atendimento. O Hawk IVO vem dessa área e leva esse conhecimento para os agentes.

Uma Agent Workforce também é planejada e coordenada. No lugar de qualificações e turnos, entram skills, conhecimento corporativo e ações controladas. Funções típicas são um agente de análise, um agente de planejamento ou um agente de atendimento.

Quando as duas trabalham juntas, surgem equipes híbridas. As tarefas são distribuídas entre pessoas e agentes, revisadas e coordenadas em conjunto. Equipes humanas, equipes de agentes e equipes mistas atuam tanto no trabalho em andamento quanto em projetos de mudança.

O que os agentes assumem

Informação, por si só, não conclui nenhuma tarefa. Uma Agent Workforce deve conduzir o trabalho até o resultado. Para isso, os agentes trabalham em três etapas:

• Usar conhecimento: recorrem a informações relevantes no contexto adequado da empresa e do projeto.
• Preparar resultados: reúnem informações e, a partir delas, criam rascunhos e bases de trabalho.
• Executar etapas de trabalho: realizam etapas adequadas nos sistemas conectados, dentro das permissões configuradas.

Uma parte importante é a preparação de decisões. No planejamento, um agente pode, por exemplo, resumir conflitos e preparar opções. A decisão cabe aos responsáveis.

Como as pessoas mantêm o controle

Os agentes agem apenas dentro do que você aprova. Eles usam apenas conexões e permissões configuradas. As ações nos sistemas conectados ocorrem de forma controlada. Instruções de trabalho reutilizáveis ficam registradas como skills, e o conhecimento corporativo vem de fontes aprovadas.

Um exemplo simplificado do planejamento mostra a divisão:

1. Pedidos, ausências e capacidades são reunidos a partir dos seus sistemas.
2. O Hawk IVO Plan propõe uma alocação de pessoal de acordo com regras e qualificações.
3. Um agente resume os conflitos e prepara opções.
4. Os responsáveis aprovam. Só então as alterações são aplicadas nos sistemas conectados.

Quais etapas um agente pode executar diretamente em um sistema depende das conexões e das aprovações configuradas. As pessoas decidem onde a responsabilidade delas é necessária.

Hawk IVO Force e Hawk IVO Plan

Com o Hawk IVO Force, as empresas empregam uma Agent Workforce. O Hawk IVO Force conecta conhecimento corporativo, skills e ferramentas a tarefas concretas. Suas equipes continuam responsáveis; os agentes fazem o trabalho. O Hawk IVO Force pode ser usado de forma independente.

O Hawk IVO Plan fornece a lógica de planejamento e torna a colaboração visível. Em suas interfaces de trabalho, colaboradores, equipes e fluxos apoiados por agentes se encontram. Planejamento, desvios e decisões aparecem em visualizações adaptadas a cada função. Os responsáveis escolhem uma opção e a aprovam.

Não trazemos apenas software, mas também o conhecimento de como construir e escalar sistemas de agentes, e ajudamos na implantação. Custos, capacidade e escalabilidade são avaliados para cada caso de uso. Fornecedores de software também podem incorporar o Hawk IVO Force ao próprio produto.

Como dar o primeiro passo

Recomendamos começar com uma tarefa claramente delimitada. Juntos, esclarecemos quais informações e sistemas são necessários para isso e como você vai medir o benefício. Fale conosco se você tiver uma tarefa assim em vista.