背景
製品ページ、ナレッジ記事、導入実績は多くの疑問に答えますが、訪問者はまず該当する箇所を見つけなければなりません。自社のコンテンツを知らないまま自由に文章を作るチャットは、その助けにならず、誤った内容を述べてしまうこともあります。
Hawk IVOによる支援
- 自社のナレッジ：Hawk IVO Force上のエージェントは、貴社が承認したナレッジ、スキル、ツールで動作します。
- ページのコンテキスト：エージェントは、訪問者が今どのページにいるかを把握し、関連する記事やページを紹介できます。
- 明示的な開始：チャットは、訪問者が開始して初めて読み込まれます。
- コントロール：エージェントは、貴社が承認した範囲内でのみ行動します。責任は引き続き貴社のチームが持ちます。
実績と裏付け
このウェブサイトのAIアシスタントは、Hawk IVO Force上のエージェントです。ウェブサイトの9つの言語で対応し、チャットを明示的に開始した後にのみ読み込まれます。右下からご自身でお試しいただけます。
前提条件
必要なのは、エージェントが使用してよい承認済みのコンテンツと、エージェントに何を許可し、何を許可しないかの決定です。エージェントの承認の仕組みをどう構築するかは、関連するナレッジ記事で解説しています。
