Hawk IVO：自社製品を日々の業務で活用

自社で活用する製品

当社は Hawk IVO Scheduler、Hawk IVO Force、Hawk IVO Plan を自社で利用しています。本サイトの AI アシスタントは Hawk IVO Force の具体的な活用例です。以下では、この活用例を紹介します。

背景

企業ウェブサイトの訪問者は、さまざまな疑問を持っています。自社の現場に合う製品を探す人もいれば、自社のソフトウェアに組み込むコンポーネントを探す人もいます。多くの答えはすでにウェブサイトに掲載されていますが、9つの言語の製品ページ、ナレッジ記事、ニュースに分散しています。

私たちは、訪問者をページ上で直接サポートしたいと考えました。その際の原則は、訪問者が明示的に望むまで外部のコンテンツを読み込まないこと、そしてアシスタントには回答に必要な情報だけを伝えることです。

Hawk IVO Forceによる解決策

AIアシスタントは、Hawk IVO Force上のエージェントです。Hawk IVO ForceのAssistance SDKでウェブサイトに組み込まれており、各ページの右下から開きます。

流れは明確に分かれています。

1. ボタンをクリックすると、AIに関する注意事項とプライバシーに関する説明を記載したパネルだけが開きます。この時点では、Hawk IVO Forceからは何も読み込まれません。
2. 「チャットを開始」を選んで初めて、チャットがプラットフォームから読み込まれます。
3. その後、ウェブサイトは厳密に限定した情報だけを共有します。開いているページとセクション、そしてページの言語で公開されているナレッジ記事、ニュース、導入事例です。
4. エージェントは、関連するコンテンツをリンクと一文の理由とともに紹介します。フォームの入力内容は受け取りません。

訪問者がページを移動しても、会話は維持されます。音声入力は任意です。マイクは、チャットでマイクを選択し、ブラウザで許可した場合にのみ使用されます。

この取り組みから学んだこと

ウェブサイトのチャットの質は、与えられるコンテキストで決まります。そのため私たちは、ウェブサイトのコンテンツを、人とエージェントの双方のための情報源として整備しています。各記事には、明確な読者の問い、短い回答、裏付けのある出典があります。エージェントが勧めるのは、ウェブサイト上で実際に公開されているコンテンツだけです。

企業にとって、この活用例は、設定されたナレッジと明確な境界のもとでエージェントがどのように働くかを示しています。ソフトウェアベンダーにとっては、画面とデータ主権を手放すことなく、Hawk IVO Forceを既存の製品にどのように組み込めるかを示しています。詳しくは、「エージェントを自社のソフトウェアに組み込む」と「承認フローを備えたエージェント導入」をご覧ください。

ご自身でお試しください

右下からAIアシスタントを開き、たとえば貴社の業務に合う製品について質問してみてください。プライバシーに関する説明は、開始前のパネルと当社のプライバシーポリシーに記載しています。