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Hawk IVO Force
Hawk IVO Plan
Hawk IVO Scheduler
Datos clave
- 9Idiomas del sitio web en los que ayuda el asistente
- 0Solicitudes a Hawk IVO Force antes de iniciar el chat
De un vistazo
Utilizamos Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force y Hawk IVO Plan en nuestra empresa. Un ejemplo visible públicamente es el asistente de IA de este sitio, basado en Hawk IVO Force. Solo se carga tras iniciar expresamente el chat.
Nuestros productos en nuestra empresa
Utilizamos Hawk IVO Scheduler, Hawk IVO Force y Hawk IVO Plan en nuestra propia empresa. Un ejemplo concreto de Hawk IVO Force es el asistente de IA de este sitio. Las secciones siguientes describen ese uso.
Situación de partida
Los visitantes de un sitio web corporativo tienen preguntas distintas. Unos buscan un producto para su empresa; otros, un componente para su propio software. Muchas respuestas ya están en el sitio web, pero repartidas entre páginas de producto, artículos de conocimiento y noticias en nueve idiomas.
Queríamos ayudar a los visitantes directamente en la página. Con una condición: no se carga ningún contenido de terceros antes de que el visitante lo pida expresamente, y el asistente solo conoce lo que necesita para responder.
Solución con Hawk IVO Force
El asistente de IA es un agente en Hawk IVO Force. Está integrado en el sitio web con el Assistance SDK de Hawk IVO Force y se abre abajo a la derecha en cada página.
El proceso está claramente separado:
- Un clic en el botón solo abre un panel con un aviso sobre la IA y otro sobre la protección de datos. Hasta ese momento no se carga nada de Hawk IVO Force.
- Solo con «Iniciar chat» se carga el chat desde la plataforma.
- A continuación, el sitio web comparte una selección muy limitada: qué página y qué sección están abiertas y qué artículos de conocimiento, noticias y casos prácticos existen en el idioma de la página.
- El agente recomienda contenidos adecuados con un enlace y una frase que explica por qué. No recibe lo que se escribe en los formularios.
Si los visitantes cambian de página, la conversación se mantiene. La entrada de voz es voluntaria: el micrófono solo se utiliza si usted lo elige en el chat y lo permite en el navegador.
Lo que hemos aprendido
Un chat de sitio web solo es tan bueno como el contexto que recibe. Por eso mantenemos los contenidos del sitio web como fuente para personas y agentes a la vez: cada artículo tiene una pregunta clara del lector, una respuesta breve y fuentes documentadas. El agente solo recomienda contenidos que son realmente visibles en el sitio web.
Para los usuarios, este uso muestra cómo trabaja un agente con un conocimiento configurado y límites claros. Para los proveedores de software, muestra cómo puede integrarse Hawk IVO Force en un producto existente sin ceder la interfaz ni la soberanía de los datos. Encontrará más información en Integrar agentes en su propio software y en Introducir agentes con aprobaciones.
Pruébelo usted mismo
Abra el asistente de IA abajo a la derecha y pregunte, por ejemplo, qué producto se adapta a su tarea. Los avisos sobre protección de datos figuran en el panel antes del inicio y en nuestra política de privacidad.